Geschäftsbedigungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Table of Contents

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN – MountVacation / MV-Travel

Einleitende Bestimmungen

Zweck der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend: AGB) regeln:

• die Nutzung der Plattform,
• die Bedingungen für die Suche, Anfrage und Buchung von touristischen Leistungen,
• die Vertragsverhältnisse zwischen den Nutzern, dem Unternehmen und den Leistungsanbietern,
• die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien.

Diese AGB sind für alle Nutzer der Plattform verbindlich, unabhängig davon, ob sie als natürliche oder juristische Personen auftreten.

Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Mit der Nutzung der Plattform, insbesondere durch die Abgabe einer Anfrage oder Buchung, bestätigt der Nutzer, dass er:

• mit diesen AGB vertraut ist,
• sie versteht,
• und sie vollumfänglich akzeptiert.

Ist der Nutzer mit diesen AGB nicht einverstanden, sind die Nutzung der Plattform und die Abgabe einer Buchung nicht gestattet.

Verhältnis zu anderen Dokumenten

Diese AGB gelten zusammen mit:

• der Buchungsbestätigung,
• den besonderen Bedingungen des jeweiligen Angebots,
• der Datenschutzerklärung,
• der Cookie-Richtlinie.

Bei Widersprüchen haben die besonderen Bedingungen des jeweiligen Angebots Vorrang vor den allgemeinen Bestimmungen dieser AGB.

Begriffsbestimmungen

In diesen AGB haben die verwendeten Begriffe folgende Bedeutung:

• Unternehmen bezeichnet die Gesellschaft OBS d.o.o., Letališka cesta 29, 1000 Ljubljana, Slowenien, die die Online-Plattformen MountVacation und MV-Travel sowie die Marken MountVacation und MV-Travel betreibt und die im Einzelfall als Vermittler oder als Reiseveranstalter auftreten kann.
• MountVacation und MV-Travel bezeichnen die Online-Plattformen und Marken, die vom Unternehmen betrieben werden. Wo diese AGB den Begriff „Unternehmen” verwenden, bezieht sich dieser auf OBS d.o.o. als juristische Person und Vertragspartner, unabhängig davon, über welche Plattform oder Marke der Nutzer auf die Leistungen zugreift.
• Plattform bezeichnet die Website, mobile Schnittstellen, Anwendungen, APIs und andere digitale Lösungen, die unter der Marke MountVacation oder MV-Travel betrieben werden.
• Nutzer bezeichnet jede natürliche oder juristische Person, die die Plattform nutzt, einschließlich Besucher, Kunden, Affiliate-Partner und Vertragsnutzer.
• Kunde bezeichnet einen Nutzer, der eine Anfrage oder Buchung einer touristischen Leistung abgibt.
• Leistungsanbieter bezeichnet einen Dritten, der die touristische Leistung tatsächlich erbringt, insbesondere Beherbergungsbetriebe, Beförderungsunternehmen oder andere lokale Anbieter.
• DMC (Destination Management Company) bezeichnet ein Destinationsmanagement-Unternehmen, das als Vermittler oder Verwalter touristischer Kapazitäten an einer bestimmten Destination auftritt.
• Touristische Leistungen oder Leistungen bezeichnen Beherbergungsleistungen, Pauschalreisen und andere damit verbundene touristische Leistungen, die über die Plattform zugänglich sind.
• Vertrag bezeichnet das rechtsverbindliche Verhältnis, das zwischen dem Kunden und dem Unternehmen oder zwischen dem Kunden und dem Leistungsanbieter gemäß diesen AGB und der Buchungsbestätigung entsteht.
• Vermittlungsleistung: Buchung einer Unterkunft, bei der das Unternehmen als Vermittler auftritt und die Zahlung direkt zwischen dem Kunden und dem Beherbergungsanbieter erfolgt.
• Pauschalreise: Kombination von mindestens zwei verschiedenen Arten von Reiseleistungen (Unterkunft, Beförderung, Fahrzeugvermietung, andere touristische Leistungen), sofern das Unternehmen diese als Pauschalreise zu einem Gesamtpreis verkauft.
• Reisebüro-Tätigkeit: Verkauf von Leistungen, bei dem das Unternehmen im Namen und auf Rechnung des Anbieters auftritt, die Zahlung jedoch über das Unternehmen abgewickelt wird.

Auslegung der Bestimmungen

Die Überschriften der einzelnen Kapitel und Artikel dienen ausschließlich der Orientierung und haben keinen Einfluss auf die Auslegung des Inhalts.

Im Singular verwendete Begriffe schließen auch den Plural ein und umgekehrt, sofern sich aus dem Zusammenhang nichts anderes ergibt.

Identität des Unternehmens und Rolle in den Vertragsverhältnissen

Betreiber der Plattform

Die Plattformen MountVacation und MV-Travel werden vom Unternehmen – OBS d.o.o., Letališka 29, 1000 Ljubljana, Slowenien, USt-IdNr. SI78839068, betrieben, das gemäß der geltenden Gesetzgebung unter den Lizenznummern 2440 und 2441 als Reisebüro und Reiseveranstalter tätig ist.

Die Identifikations- und Kontaktdaten des Unternehmens sind auf der Website veröffentlicht.

Rollen des Unternehmens

Das Unternehmen kann bei der jeweiligen Buchung in einer oder mehreren der folgenden Rollen auftreten:

• als Vermittler zwischen dem Kunden und dem Leistungsanbieter,
• als Veranstalter einer Pauschalreise,
• als Vermittler oder Vertriebspartner von Leistungen der Anbieter, DMCs oder Immobilienagenturen.

Die konkrete Rolle des Unternehmens ergibt sich für die jeweilige Buchung aus:

• der Art des Angebots,
• dem Buchungsvorgang,
• der Buchungsbestätigung,
• sowie den besonderen Bedingungen des jeweiligen Angebots.

Vermittlerrolle des Unternehmens

Tritt das Unternehmen als Vermittler auf, ermöglicht es dem Kunden den Abschluss eines Vertrags unmittelbar mit dem Leistungsanbieter.

In diesem Fall gilt:

• Das Unternehmen ist nicht Vertragspartner hinsichtlich der Erbringung der touristischen Leistung,
• für die Erbringung der Leistung ist der Leistungsanbieter verantwortlich,
• das Unternehmen haftet ausschließlich im Rahmen seiner Vermittlungs- und Verwaltungsrolle, wie in diesen AGB festgelegt.

Pauschalreise und einzelne touristische Leistungen

Eine über die Plattform vorgenommene Buchung gilt ausschließlich dann als Pauschalreise, wenn gleichzeitig die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Pauschalreise erfüllt sind und das Angebot im Buchungsvorgang und in der Buchungsbestätigung ausdrücklich als Pauschalreise gekennzeichnet ist.

Eine Pauschalreise umfasst in der Regel mindestens zwei verschiedene Arten touristischer Leistungen (z. B. Unterkunft und Beförderung oder Unterkunft und eine andere touristische Leistung), die:

• als einheitliches Produkt erworben werden,
• zu einem einheitlichen Gesamtpreis abgerechnet werden,
• vom Kunden dynamisch aus dem angebotenen Leistungsspektrum zusammengestellt und als Endprodukt bestätigt wurden,
• und durch einen Vertrag oder ein eindeutig verbundenes Buchungsverfahren geregelt sind.

In allen anderen Fällen gilt die Buchung als einzelne touristische Leistung oder als Kombination einzelner Leistungen, bei denen das Unternehmen als Vermittler oder Vertriebspartner auftritt, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Die Tatsache, dass der Kunde im Rahmen derselben Buchung oder Reise mehrere Leistungen in Anspruch nimmt, bedeutet für sich allein nicht, dass es sich um eine Pauschalreise handelt, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Pauschalreise nicht erfüllt sind.

Die rechtliche Natur der Buchung (Pauschalreise oder einzelne Leistung) ergibt sich im Einzelfall aus:

• der Art des Angebots,
• dem Buchungsvorgang,
• der Buchungsbestätigung,
• und den besonderen Bedingungen des jeweiligen Angebots.

Zahlung als Indikator der Rolle

Die Zahlungsweise bestimmt für sich genommen nicht die Rolle des Unternehmens. Die Tatsache, dass der Kunde die touristische Leistung direkt an den Anbieter oder über das Unternehmen bezahlt, bedeutet nicht automatisch, dass das Unternehmen als Veranstalter einer Pauschalreise auftritt. Die Rolle des Unternehmens wird ganzheitlich anhand aller Umstände der jeweiligen Buchung beurteilt.

DMCs und Angebote lokaler Immobilienagenturen

Bei Angeboten, bei denen DMCs (Destination Management Companies) oder lokale Immobilienagenturen auftreten, agiert das Unternehmen als Vermittler oder Vertriebspartner von Beherbergungskapazitäten. In solchen Fällen gilt:

• Unterkünfte können unterschiedlichen Eigentümern gehören,
• Ausstattung, Anordnung und Erscheinungsbild einzelner Einheiten können variieren,
• das Angebot wird nach Unterkunftstyp und nicht nach individueller Einheit vertrieben.

Das Unternehmen kann keine vollständige Übereinstimmung der Unterkunft mit allen dargestellten Fotografien oder Beschreibungen gewährleisten, was dem Kunden bei der Buchung bekannt ist und von ihm akzeptiert wird.

Verwaltungs- und Buchungsleistung des Unternehmens

Unabhängig von der Rolle des Unternehmens bei der jeweiligen Buchung bietet das Unternehmen dem Kunden stets eine Buchungs-, Verwaltungs- und Supportleistung an, die die Bearbeitung der Buchung, die Kommunikation sowie den Support im Rahmen seiner Zuständigkeiten umfasst. Diese Leistung stellt eine eigenständige Leistung des Unternehmens dar und kann gesonderten Bedingungen, Kosten oder Verpflichtungen unterliegen, wie in diesen AGB festgelegt.

Insolvenzabsicherung (Veranstalterrolle)

Tritt das Unternehmen bei der jeweiligen Buchung als Veranstalter einer Pauschalreise auf, verfügt es gemäß der Verordnung über die Absicherung für den Fall der Zahlungsunfähigkeit des Reiseveranstalters und des Unternehmens, das verbundene Reiseleistungen ermöglicht (Uradni list RS, Nr. 52/2018 – slowenisches Amtsblatt), über eine Kautionsversicherung (Garantie) für den Fall der Insolvenz bei:

Zavarovalnica Triglav, d.d., Miklošičeva cesta 19, 1000 Ljubljana, Slowenien.

Diese Versicherung gewährleistet:

• die Rückerstattung aller Zahlungen, die der Kunde geleistet hat oder die in seinem Namen geleistet wurden, wenn einzelne Reiseleistungen aufgrund der Zahlungsunfähigkeit des Unternehmens nicht erbracht wurden,
• die Übernahme der Rückreisekosten des Kunden, wenn die Pauschalreise eine Beförderung umfasst und die Rückführung aufgrund der Zahlungsunfähigkeit des Unternehmens erforderlich ist.

Das aktuell gültige Garantieschreiben und Angaben zu dessen Gültigkeit stehen dem Kunden auf Anfrage beim Unternehmen zur Verfügung und können ebenfalls auf der Plattform veröffentlicht werden. Die Versicherung wird jährlich erneuert; die Gültigkeit der Versicherung zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses ist Voraussetzung für die Wirksamkeit der Absicherung.

Der Kunde kann Ansprüche aus dieser Versicherung unmittelbar gegenüber dem Garantiegeber (Zavarovalnica Triglav, d.d., Abteilung Forderungsversicherung) gemäß den Bedingungen des Garantieschreibens und der geltenden Gesetzgebung geltend machen.

Verhältnis zu anderen Bestimmungen

Die Bestimmungen dieses Kapitels gelten zusammen mit den übrigen Bestimmungen dieser AGB. Bei Widersprüchen zwischen diesem Kapitel und den besonderen Bedingungen des jeweiligen Angebots haben die besonderen Bedingungen des jeweiligen Angebots Vorrang.

Anwendungsbereich

Allgemeiner Anwendungsbereich

Diese AGB regeln die Nutzung der Plattform, die Buchungsverfahren, die Vermittlung von Leistungen sowie die Rechtsverhältnisse zwischen dem Unternehmen und den Nutzern der Plattform, unabhängig vom Kanal oder der Zugriffsart. Die AGB gelten für alle Formen der Nutzung der Plattform, einschließlich der Nutzung:

• der Website,
• mobiler und anderer Benutzeroberflächen,
• Partner-, Vermittlungs- oder verbundener Vertriebskanäle.

Geltung nach Vertriebs- und Distributionskanal

Diese AGB gelten für alle Buchungen und Interaktionen, die vorgenommen werden:

• unmittelbar über die Plattform,
• telefonisch oder per E-Mail,
• über autorisierte Affiliate-Partner,
• über Reisebüros oder andere Geschäftspartner,
• über integrierte Systeme Dritter,
• über technische Schnittstellen (API) oder automatisierte Zugriffe.

Unabhängig vom Vertriebskanal gilt der Endnutzer mit der Abgabe der Buchung oder der Nutzung der Leistung als mit diesen AGB vertraut.

Nutzer der Plattform

Nutzer der Plattform können sein:

• natürliche Personen (Endverbraucher),
• juristische Personen,
• Reisebüros und andere gewerbliche Rechtsträger,
• Affiliate-Partner,
• technische Nutzer von API-Schnittstellen,
• automatisierte Systeme zur Indexierung, Verarbeitung oder Weiterleitung von Informationen.

Jeder Nutzer nutzt die Plattform entsprechend seiner Rolle und seinem Nutzungszweck.

Telefonische Kommunikation

Bei der telefonischen Kommunikation mit einem Kunden können Telefongespräche gelegentlich aufgezeichnet werden, sofern dies erforderlich ist für:

• die Sicherstellung der Servicequalität,
• die Schulung von Mitarbeitern,
• die Vermeidung von Missbrauch oder die Beilegung von Streitigkeiten.

Der Kunde wird vorab über die Aufzeichnung informiert. Die Aufzeichnungen werden gemäß der Datenschutzerklärung sowie der geltenden Datenschutzgesetzgebung verarbeitet und gespeichert.

Mit der telefonischen Abgabe einer Buchung gilt, dass der Kunde diese AGB zur Kenntnis genommen hat und ihnen zustimmt.

Affiliate-Partner und Reisebüros

Affiliate-Partner, Reisebüros und andere Vermittler können Inhalte, Daten und Angebote der Plattform zum Zweck der Vermittlung oder des Verkaufs von Leistungen an ihre eigenen Kunden nutzen, im Rahmen gesonderter Vertragsverhältnisse mit dem Unternehmen.

Das Unternehmen haftet nicht für:

• die Art und Weise, wie Affiliate-Partner oder Reisebüros Angebote darstellen,
• die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität von Informationen, nachdem diese von Dritten weitergegeben wurden,
• etwaige Fehlinterpretationen, zusätzliche Zusagen oder inhaltliche Änderungen, die von Dritten ohne Zustimmung des Unternehmens vorgenommen werden.

Für das Verhältnis zwischen dem Drittvermittler und dem Endkunden gelten die vom jeweiligen Vermittler festgelegten Bedingungen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.

API-Nutzer und technische Integration

Die Plattform kann über technische Schnittstellen (API) Zugang zu Daten, Inhalten oder Funktionen ermöglichen, die für die Integration mit Systemen Dritter bestimmt sind.

API-Nutzer sind verpflichtet, sicherzustellen:

• eine korrekte technische Implementierung,
• die korrekte Verwendung der Daten,
• eine klare und eindeutige Darstellung der Angebote gegenüber den Endnutzern.

Das Unternehmen haftet nicht für:

• Fehler, die aus einer fehlerhaften oder unvollständigen API-Implementierung resultieren,
• fehlerhafte Interpretationen von Daten in Systemen Dritter,
• technische Einschränkungen, Verzögerungen oder Unregelmäßigkeiten, die außerhalb des Einflussbereichs des Unternehmens entstehen.

Automatisierte Verarbeitung und Indexierung von Inhalten

Inhalte der Plattform können von automatisierten Systemen Dritter verarbeitet, indexiert oder zusammengefasst werden, einschließlich Suchmaschinen, Aggregatoren und anderer automatisierter Werkzeuge.

Das Unternehmen haftet nicht für:

• die Art und Weise, wie Drittsysteme Inhalte verarbeiten, interpretieren oder darstellen,
• etwaige Ungenauigkeiten, die aus automatisierter Verarbeitung oder Zusammenfassung von Daten resultieren,
• Entscheidungen, die auf Grundlage von Inhalten getroffen werden, die Dritte außerhalb der Plattform verarbeiten oder reproduzieren.

Fehlerhafte Nutzung oder Interpretation durch Dritte

Das Unternehmen haftet nicht für Schäden, Missverständnisse oder Ansprüche, die entstehen aus:

• der fehlerhaften Nutzung der Plattform,
• der fehlerhaften Interpretation von Informationen,
• der unbefugten Änderung oder Kombination von Inhalten,
• der Weitergabe von Angeboten in geänderter oder unvollständiger Form durch Dritte.

Jeder Nutzer oder Vermittler ist für die eigene Verwendung der Daten und Inhalte der Plattform verantwortlich.

Verantwortung des Endnutzers

Der Endnutzer ist verpflichtet, vor Abgabe der Buchung alle relevanten Informationen zu überprüfen, wie sie auf der Plattform oder in der Buchungsbestätigung dargestellt sind.

Das Unternehmen haftet ausschließlich im Rahmen seiner in diesen AGB festgelegten Rolle und übernimmt keine Verantwortung für Handlungen oder Informationen Dritter, auf die es keinen unmittelbaren Einfluss hat.

Informationen zu Angeboten und Inhalten

Art der Informationen auf der Plattform

Informationen über Unterkünfte, Leistungen, Preise, Verfügbarkeit, Fotografien, Entfernungen und andere Merkmale, die auf der Plattform veröffentlicht werden, dienen der Darstellung des Angebots und der Erleichterung der Entscheidung des Kunden.

Das Unternehmen bemüht sich um genaue und aktuelle Informationen, wobei die Daten größtenteils von Drittanbietern von Leistungen (z. B. Beherbergungsanbietern, lokalen DMCs, Objektverwaltern oder anderen Partnern) übermittelt werden.

Beschreibungen von Unterkünften und Leistungen

Beschreibungen von Unterkünften und Leistungen beruhen auf Informationen, die von den Leistungsanbietern übermittelt werden, sowie auf Daten, die dem Unternehmen zum Zeitpunkt der Veröffentlichung zur Verfügung standen.

Das Unternehmen kann nicht garantieren, dass alle Elemente des Angebots jederzeit identisch oder unverändert bleiben, da Leistungsanbieter ohne vorherige Ankündigung Änderungen vornehmen können, die die Art der Leistung nicht wesentlich beeinträchtigen.

Der Kunde beurteilt selbst die Eignung der Unterkunft oder Leistung im Hinblick auf seine Bedürfnisse und Erwartungen.

Haustiere (Pets allowed)

Die Angabe zur Möglichkeit des Aufenthalts mit Haustieren („pets allowed”) beruht auf Daten, die das Unternehmen vom Beherbergungsanbieter erhält, und stellt kein automatisches oder bedingungsloses Recht auf eine Unterkunft mit Haustier dar.

Die Aufnahme von Haustieren kann abhängig sein von:

• Einschränkungen hinsichtlich Größe, Gewicht, Anzahl oder Art des Haustieres,
• einer verpflichtenden vorherigen Anmeldung bei der Buchung,
• einem Aufpreis, der vom Beherbergungsanbieter festgelegt wird,
• der Verfügbarkeit geeigneter Zimmer oder Einheiten.

Der Kunde ist verpflichtet, das Vorhandensein eines Haustieres bereits bei der Buchung ausdrücklich anzugeben. Wurde das Haustier nicht vorab angemeldet oder sind die Bedingungen des Anbieters nicht erfüllt, ist der Beherbergungsanbieter berechtigt, die Aufnahme des Haustieres oder die gesamte Unterkunft zu verweigern, ohne dass ein Anspruch auf Kostenerstattung gegenüber dem Unternehmen besteht.

Das Unternehmen haftet in solchen Fällen nicht für etwaige Kosten, Unannehmlichkeiten oder zusätzliche Ansprüche, die aus der Verweigerung der Aufnahme des Haustieres durch den Anbieter resultieren.

Fotografien und visuelle Darstellung

Fotografien von Unterkünften und Leistungen sind informativer Natur und können repräsentative Beispiele der Unterkunftseinheiten oder Gemeinschaftsbereiche darstellen.

Insbesondere bei Unterkünften, die von lokalen Partnern verwaltet werden oder bei denen sich die Einheiten in Privateigentum befinden, können sich einzelne Unterkunftseinheiten hinsichtlich Aufteilung, Ausstattung, Dekoration oder Aussicht unterscheiden, wobei sie dem gebuchten Typ, der Kapazität und den angegebenen Leistungen entsprechen.

Geringfügige visuelle Abweichungen stellen für sich allein keine Vertragswidrigkeit der Leistung dar.

Entfernungen und Standortinformationen

Die auf der Plattform angegebenen Entfernungen sind ungefähre Angaben und dienen ausschließlich der Orientierung. Sie werden mithilfe digitaler kartografischer Werkzeuge berechnet und können je nach gewählter Route, Wetterbedingungen oder der genauen Lage der Unterkunft innerhalb des Gebiets abweichen.

Die im Angebot dargestellte Karte stellt die primäre Referenzquelle für Standortinformationen dar.

Ausstattung, Zusatzleistungen und Merkmale der Unterkunft

Angaben zur Ausstattung, zu Zusatzleistungen und Merkmalen der Unterkunft (z. B. WLAN, Parkplatz, Wellness, Innen-/Außenpool, Klimaanlage usw.) beruhen auf Informationen der Leistungsanbieter und beschreiben die Verfügbarkeit einzelner Leistungen, nicht jedoch zwingend deren dauerhafte, unbeschränkte oder kostenlose Zugänglichkeit.

Verfügbarkeit, Nutzungsumfang, etwaige Aufpreise, zeitliche Einschränkungen innerhalb einzelner Tage, saisonale Beschränkungen oder besondere Nutzungsbedingungen einzelner Leistungen können je nach Anbieter, Objekt, Unterkunftstyp oder Aufenthaltszeitraum variieren und von der Hausordnung oder der Geschäftspolitik des Anbieters abhängen.

Änderungen des Angebots und der Verfügbarkeit

Leistungsanbieter können vor oder nach Bestätigung der Buchung geringfügige Änderungen vornehmen, die auf Instandhaltung, saisonale Anpassungen, technische Gründe oder andere Umstände zurückzuführen sind.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, offensichtliche Fehler, Auslassungen oder Ungenauigkeiten im Angebotsinhalt zu korrigieren, wobei der Kunde bei wesentlichen Änderungen gemäß der geltenden Gesetzgebung entsprechend informiert wird.

Informativer Charakter der Inhalte

Alle auf der Plattform veröffentlichten Informationen sind informativer Natur und stellen keine persönliche Empfehlung oder Zusicherung der Eignung einer bestimmten Unterkunft oder Leistung für einen einzelnen Kunden dar.

Der Kunde trifft die Buchungsentscheidung auf Grundlage seiner eigenen Beurteilung und der verfügbaren Informationen.

Standardisierte Unterkunftsbeschreibungen auf Basis von Merkmalen

Beschreibungen von Unterkünften auf der Plattform können auf Grundlage eines standardisierten Beschreibungssystems erstellt werden, das auf den Merkmalen der Beherbergungsbetriebe und anderen Eigenschaften basiert, wie sie von den Leistungsanbietern in das System eingegeben werden.

Auf Grundlage dieser Daten werden automatisch Beschreibungssätze und Textbausteine erstellt, deren Zweck es ist, eine einheitliche Struktur, vergleichbare Inhalte sowie sprachliche Konsistenz der Beschreibungen in allen verfügbaren Sprachen sicherzustellen.

Solche Beschreibungen dienen der objektiven und übersichtlichen Darstellung der Merkmale einer Unterkunft und stellen keine individuelle Garantie oder besondere Zusicherung hinsichtlich einzelner Details der Leistung dar.

Anpassung für Personen mit besonderen Bedürfnissen

Der Kunde kann dem Unternehmen bei oder im Rahmen des Buchungsvorgangs besondere Bedürfnisse mitteilen (z. B. eingeschränkte Mobilität, Bedarf an einem angepassten Zimmer oder anderer Unterstützung). Das Unternehmen leitet diese Mitteilung an den zuständigen Leistungsanbieter weiter.

Das Unternehmen gewährleistet nicht, dass der Leistungsanbieter der gewünschten Anpassung in jedem Fall nachkommen kann, da die Verfügbarkeit angepasster Kapazitäten ausschließlich vom Leistungsanbieter abhängt. Der Kunde ist verpflichtet, besondere Bedürfnisse rechtzeitig, spätestens bei Abgabe der Buchung, mitzuteilen, damit das Unternehmen die Mitteilung vor Erbringung der Leistung an den Anbieter weiterleiten kann.

Buchungsverfahren

Abgabe der Buchung

Der Kunde gibt auf der Plattform eine Buchung durch Ausfüllen des Buchungsformulars und Bestätigung der ausgewählten Bedingungen ab. Mit Abgabe der Buchung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags gemäß der gewählten Leistung, den Preisen, Bedingungen und der im Buchungsvorgang angezeigten Verfügbarkeit ab.

Die Abgabe der Buchung bedeutet, dass der Kunde:

• mit dem Inhalt des Angebots vertraut ist,
• mit den Stornobedingungen und anderen für die gewählte Leistung geltenden Bedingungen vertraut ist,
• mit der Rolle des Unternehmens gemäß diesen AGB vertraut ist,
• verpflichtet ist, die sich aus der bestätigten Buchung ergebenden Pflichten zu erfüllen.

Buchungen mit sofortiger Bestätigung (Echtzeitverfügbarkeit)

Bei Buchungen, bei denen die Verfügbarkeit in Echtzeit bestätigt wird, gilt die Buchung als sofort mit Abgabe der Buchung bestätigt, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

In diesem Fall gilt:

• das Vertragsverhältnis entsteht sofort,
• die Buchung ist verbindlich,
• die Stornobedingungen gelten ab dem Tag der Buchungsbestätigung,
• etwaige spätere Änderungen oder Stornierungen unterliegen den für das jeweilige Angebot festgelegten Bedingungen.

Buchungen auf Anfrage („on request”)

Ist bei einem Angebot angegeben, dass eine Buchung „auf Anfrage” möglich ist, bedeutet die Abgabe der Buchung noch keine sofortige Buchungsbestätigung.

In diesem Fall gilt: Der Kunde gibt mit der Abgabe der Buchung eine verbindliche Absichtserklärung ab, wonach die Buchung im Falle der Bestätigung durch den Anbieter automatisch bestätigt und für den Kunden verbindlich wird, ohne dass eine zusätzliche Bestätigung durch den Kunden erforderlich ist. Das Unternehmen informiert den Kunden nach Abgabe der Buchung darüber, dass die Buchung auf die Bestätigung des Leistungsanbieters wartet. Das Vertragsverhältnis entsteht erst mit der nachträglichen Bestätigung der Buchung durch den Anbieter, worüber das Unternehmen den Kunden per E-Mail oder über einen anderen geeigneten Kommunikationskanal informiert.

Bestätigt der Anbieter die Buchung nicht, kommt die Buchung nicht zustande, und der Kunde ist nicht zur Zahlung der Leistung verpflichtet.

Verbindlichkeit der Buchung und Zahlungspflicht

Eine bestätigte Buchung stellt eine verbindliche vertragliche Verpflichtung dar, unabhängig von der gewählten Zahlungsart.

Die Wahl der Zahlung per Banküberweisung oder einer anderen aufgeschobenen Zahlungsart beeinträchtigt weder die Gültigkeit noch die Verbindlichkeit der Buchung und verschiebt nicht die Entstehung der Zahlungspflicht des Kunden.

Führt der Kunde nach Bestätigung der Buchung die Zahlung nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist aus, gilt dies als Verletzung der Vertragspflichten, und das Unternehmen ist berechtigt, seine Rechte gemäß diesen AGB und der geltenden Gesetzgebung geltend zu machen, einschließlich Mahnungen und der Einziehung fälliger Forderungen.

Buchungsbestätigung und Kommunikation

Die Buchungsbestätigung, Mitteilungen über den Buchungsstatus, Zahlungsanweisungen und andere wichtige Informationen übermittelt das Unternehmen dem Kunden in der Regel per E-Mail oder über das Nutzerkonto auf der Plattform.

Bei und nach Abgabe der Buchung übermittelt das Unternehmen dem Kunden an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse insbesondere:

• die Buchungsbestätigung (E-Mail) mit den Buchungsdetails (Leistungen, Daten, Preis, Bedingungen),
• eine Rechnung über den gesamten Vertragswert der Buchung (PDF-Anhang), ausgestellt bei Abgabe der Buchung, unabhängig von der vereinbarten Zahlungsdynamik,
• sofern die Buchung die Voraussetzungen einer Pauschalreise erfüllt, das Standardinformationsblatt für Pauschalreisen (PDF-Anhang, siehe Artikel 5.6),
• eine Bestätigung jeder tatsächlich erhaltenen Zahlung (Zahlungsbeleg, E-Mail), bei jeder einzelnen tatsächlich erhaltenen Zahlung,
• einen Gutschein/Voucher (PDF-Anhang), sobald der gesamte Vertragspreis vollständig bezahlt wurde.

Der Kunde ist verpflichtet, die Richtigkeit der Kontaktdaten sicherzustellen und die erhaltenen Mitteilungen regelmäßig zu verfolgen. Das Unternehmen haftet nicht für Folgen, die aus fehlerhaft angegebenen oder inaktiven Kontaktdaten des Kunden entstehen.

Standardinformationsblatt für Pauschalreisen

Erfüllt eine Buchung nach Inhalt und Umfang die Voraussetzungen einer Pauschalreise (siehe Artikel 2.4), stellt das Unternehmen dem Kunden vor Abgabe bzw. Bestätigung der Buchung das Standardinformationsblatt für Pauschalreiseverträge zur Verfügung (gemäß Anhang I/II der Verordnung über Formulare für Informationen bei Pauschalreiseverträgen und verbundenen Reiseleistungen sowie der Richtlinie (EU) 2015/2302 über Pauschalreisen und verbundene Reiseleistungen), das die wesentlichen Verbraucherrechte bei Pauschalreisen enthält, einschließlich der Haftung des Unternehmens als Veranstalter und des Bestehens der Insolvenzabsicherung gemäß Artikel 2.8 dieser AGB.

Das Standardinformationsblatt ist Bestandteil der vorvertraglichen Informationen und der Buchungsbestätigung. Es wird dem Kunden im Buchungsvorgang angezeigt bzw. zugänglich gemacht, bevor die Buchung für ihn verbindlich wird; vollständig mit den Daten der konkreten Buchung ausgefüllt, wird es dem Kunden nachträglich auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail) zusammen mit der Buchungsbestätigung, der Rechnung und der Buchungsübersicht übermittelt. Siehe auch Artikel 9.8 für Fälle, in denen das Formular aufgrund einer nachträglichen Buchungsänderung aktualisiert und erneut übermittelt wird.

Stornobedingungen als Bestandteil der Buchung

Für jede Buchung gelten Stornobedingungen, die im Buchungsvorgang angezeigt werden und Bestandteil des Vertragsverhältnisses sind.

Mit Abgabe der Buchung bestätigt der Kunde, dass er von den Stornobedingungen Kenntnis genommen hat und diese akzeptiert. Die finanziellen Folgen von Änderungen oder Stornierungen der Buchung sind näher in den Kapiteln 9 und 10 dieser AGB geregelt.

Ungültige oder unvollständige Buchungen

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, eine Buchung abzulehnen oder zu stornieren im Falle von:

• offensichtlichen Datenfehlern,
• technischen Systemfehlern,
• Verdacht auf Missbrauch oder spekulative Buchungen,
• Nichterfüllung wesentlicher Pflichten durch den Kunden.

In solchen Fällen informiert das Unternehmen den Kunden innerhalb angemessener Frist über die Gründe.

Richtigkeit und Vollständigkeit der Kundendaten

Der Kunde ist verpflichtet, bei Abgabe der Buchung wahrheitsgemäße, richtige und vollständige personenbezogene Daten anzugeben, einschließlich Vor- und Nachname, Anschrift des ständigen oder vorübergehenden Wohnsitzes, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

Der Kunde haftet für die Richtigkeit der eingegebenen Daten und ist verpflichtet, das Unternehmen unverzüglich über etwaige Änderungen von Daten zu informieren, die für die Durchführung der Buchung oder die diesbezügliche Kommunikation von Bedeutung sind.

Das Unternehmen haftet nicht für Folgen, die aus fehlerhaften, unvollständigen oder wahrheitswidrigen Angaben des Kunden entstehen.

Kommunikationskanäle

Das Unternehmen kann für Zwecke der Vertragserfüllung und der Buchungsverwaltung verschiedene Kommunikationskanäle nutzen, einschließlich E-Mail, Telefonanrufe, SMS-Nachrichten sowie Messaging-Anwendungen (wie WhatsApp, Viber oder vergleichbare Dienste).

Eine solche Kommunikation wird ausschließlich für die in den folgenden Punkten genannten Zwecke verwendet:

• Bestätigung und Verwaltung der Buchung,
• Information über Ankunft, Check-in-Verfahren oder Zugang zur Unterkunft,
• Information über Änderungen, Verzögerungen oder dringende organisatorische Hinweise,
• Klärung technischer oder betrieblicher Fragen im Zusammenhang mit der Leistungserbringung,
• Information über Status, Änderungen und Ablauf von Vorteilen aus dem Treueprogramm.

Die Nutzung der genannten Kommunikationskanäle gilt als zur Vertragserfüllung erforderlich und ist unabhängig von etwaigen Einstellungen oder Einwilligungen des Nutzers zu Marketingzwecken.

Vertragsverhältnisse

Entstehung des Vertragsverhältnisses

Mit Abgabe der Buchung und deren Annahme bzw. Bestätigung entsteht ein verbindliches Vertragsverhältnis, dessen Inhalt von der Art der Leistung und der Rolle des Unternehmens bei der jeweiligen Buchung abhängt.

Das Vertragsverhältnis entsteht:

• entweder zwischen dem Kunden und dem Leistungsanbieter,
• oder zwischen dem Kunden und dem Unternehmen,

wie im Folgenden dieses Kapitels näher bestimmt.

Verhältnis zwischen Kunde und Leistungsanbieter (Vermittlerrolle)

Tritt das Unternehmen bei der jeweiligen Buchung ausschließlich als Vermittler auf, kommt der Vertrag über die Erbringung der touristischen Leistung unmittelbar zwischen dem Kunden und dem Leistungsanbieter (z. B. Beherbergungsbetrieb, lokaler Leistungsanbieter) zustande.

In solchen Fällen:

• ermöglicht das Unternehmen den Vertragsabschluss,
• vermittelt es Informationen und, sofern vereinbart, Zahlungen,
• wird es nicht Vertragspartner hinsichtlich der Erbringung der Leistung.

Für die Erbringung der Leistung, deren Qualität, Übereinstimmung mit der Beschreibung sowie die Erfüllung der Vertragspflichten ist der Leistungsanbieter verantwortlich, gemäß seinen Bedingungen und der geltenden Gesetzgebung.

Verhältnis zwischen Kunde und Unternehmen (Veranstalterrolle)

Tritt das Unternehmen als Reiseveranstalter auf, insbesondere bei Pauschalreisen (z. B. Kombination aus Unterkunft und Zusatzleistungen), entsteht das Vertragsverhältnis unmittelbar zwischen dem Kunden und dem Unternehmen.

In solchen Fällen:

• haftet das Unternehmen für die Erbringung der Vertragsleistungen gemäß der Pauschalreisegesetzgebung,
• kann es zur Erbringung einzelner Leistungen Dritte beauftragen,
• bleibt es im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen für die ordnungsgemäße Durchführung der Reise verantwortlich.

Dynamisch zusammengestellte Pakete und Rolle des Unternehmens

Wählt und bucht der Kunde in einem Buchungsvorgang zwei oder mehr verschiedene touristische Leistungen (z. B. Unterkunft und Zusatzleistungen), die zu einer einheitlichen Abrechnung oder einem einheitlichen Vertragsverhältnis zusammengefasst sind, gilt eine solche Buchung als Pauschalreise, wobei das Unternehmen in diesem Fall gemäß der geltenden Gesetzgebung als Veranstalter der Pauschalreise auftritt.

Bucht der Kunde einzelne touristische Leistungen gesondert, mit getrennten Bestätigungen, Preisen oder Verträgen, tritt das Unternehmen lediglich als Vermittler oder Anbieter der einzelnen Leistung auf, wobei eine solche Buchung nicht als Pauschalreise gilt.

Besonderheiten bei DMCs und Angeboten lokaler Immobilienagenturen

Bei Angeboten, die das Unternehmen von Destinationsmanagement-Unternehmen (DMC) oder Immobilien- bzw. Real-Estate-Anbietern bezieht, werden einzelne Unterkünfte häufig nach Typ oder Kategorie verkauft, unabhängig von der genau bestimmten Einheit.

In solchen Fällen gilt:

• der Vertrag über die Unterkunft kommt zwischen dem Kunden und dem Leistungsanbieter zustande,
• das Unternehmen tritt als Vermittler auf,
• Ausstattung, Anordnung und Erscheinungsbild der einzelnen Unterkunftseinheit können variieren.

Der Kunde erklärt sich mit der Abgabe der Buchung damit einverstanden, dass:

• Fotografien und Beschreibungen informativer Natur sein können,
• geringfügige Abweichungen zwischen der Darstellung und dem tatsächlichen Zustand keine Vertragswidrigkeit der Leistung darstellen, sofern die gebuchte Kategorie oder der Unterkunftstyp gewährleistet ist.

Zahlungsverhältnis

Unabhängig davon, ob das Unternehmen als Vermittler oder Veranstalter auftritt, kann es entsprechend dem Angebot:

• die Zahlung im Namen des Leistungsanbieters entgegennehmen, oder
• die Zahlung als eigene vertragliche Gegenleistung entgegennehmen.

Die Zahlungsweise hat keinen Einfluss auf die Einordnung des Vertragsverhältnisses hinsichtlich der Erbringung der Leistung.

Abgrenzung der Haftung

Das Vertragsverhältnis und die Haftung werden anhand der Rolle des Unternehmens bei der jeweiligen Buchung beurteilt, wie sie im Buchungsvorgang und in der Buchungsbestätigung eindeutig angegeben ist.

Der Kunde ist verpflichtet, vor Abgabe der Buchung zu überprüfen:

• die Art der Leistung,
• die Rolle des Unternehmens,
• die Bedingungen des Leistungsanbieters bzw. die Bedingungen der Pauschalreise.

Weitergabe von Kontaktdaten zur Leistungserbringung

Für Zwecke der Erbringung der touristischen Leistung kann das Unternehmen dem Leistungsanbieter bestimmte personenbezogene Daten des Kunden übermitteln, insbesondere Vor- und Nachname, Telefonnummer und E-Mail-Adresse, sofern dies erforderlich ist für:

• die Organisation der Anreise,
• die Durchführung eines Fern- oder automatisierten Check-ins,
• die Übermittlung von Zugangsanweisungen zur Unterkunft,
• oder die Kommunikation im Zusammenhang mit der Leistungserbringung.

Eine solche Weitergabe personenbezogener Daten gilt als zur Vertragserfüllung erforderlich und ist ausschließlich auf den Umfang beschränkt, der für die ordnungsgemäße und sichere Erbringung der gebuchten Leistung erforderlich ist.

Vorrang besonderer Bedingungen

Die dem Kunden im Buchungsvorgang angezeigten besonderen Bedingungen des jeweiligen Angebots haben Vorrang vor den allgemeinen Bestimmungen, sofern dies ausdrücklich angegeben ist oder sich aus der Art der Leistung ergibt.

Preise und Verfügbarkeit

Dynamische Preise

Die auf der Plattform veröffentlichten Preise für touristische Leistungen können dynamisch sein und sich ändern in Abhängigkeit von:

• der Verfügbarkeit,
• der Nachfrage,
• saisonalen Faktoren,
• der Preispolitik des Leistungsanbieters,
• dem Zeitraum bis zum Beginn der Leistung,
• anderen markt- oder geschäftsbezogenen Umständen.

Der bei der Suche oder Ansicht des Angebots angezeigte Preis ist nicht verbindlich, bis die Buchung gemäß dem in Kapitel 5 dieser AGB beschriebenen Verfahren abgegeben und bestätigt wurde.

Vertragspreis

Verbindlich wird der Vertragspreis, der:

• im Buchungsvorgang klar angegeben,
• bei Abgabe der Buchung oder Bestätigung der Anfrage bestätigt,
• in der Buchungsbestätigung genannt wird.

Nach Bestätigung der Buchung ändert sich der Vertragspreis nicht, außer in den in diesen AGB oder in den besonderen Bedingungen des jeweiligen Angebots ausdrücklich festgelegten Fällen.

Enthaltene Steuern und zusätzliche, vor Ort zu zahlende Abgaben

Der im Buchungsvorgang und im Buchungsabschluss (Checkout) angezeigte Vertragspreis enthält stets die Mehrwertsteuer.

Zusätzlich zum Vertragspreis können bei einzelnen Angeboten weitere obligatorische oder optionale Abgaben und Kosten anfallen, die der Leistungsanbieter gesondert und vor Ort zahlbar in Rechnung stellt (z. B. Kurtaxe, Endreinigungskosten, optionale Nutzung der Sauna oder ähnlicher Zusatzleistungen). Solche Abgaben und Kosten:

• werden bei jedem einzelnen Angebot und im Buchungsabschluss (Checkout) klar und gesondert ausgewiesen, mit dem Hinweis, dass es sich um einen vor Ort zahlbaren, nicht im Vertragspreis enthaltenen Betrag handelt,
• können je nach Destination, örtlichen Vorschriften oder der Politik des jeweiligen Anbieters variieren,
• sind nicht Bestandteil des Vertragspreises gemäß Artikel 7.2 und haben keinen Einfluss auf dessen Verbindlichkeit.

Der Kunde ist verpflichtet, vor Abgabe der Buchung die Anzeige aller enthaltenen und zusätzlichen Abgaben beim jeweiligen Angebot zu überprüfen.

Arten der Verfügbarkeit

Die Verfügbarkeit touristischer Leistungen kann sein:

• Verfügbarkeit in Echtzeit, oder
• auf Anfrage.

Die Art der Verfügbarkeit wird dem Kunden im Buchungsvorgang klar angezeigt.

Buchungen mit Echtzeitverfügbarkeit

Bei Buchungen mit Echtzeitverfügbarkeit gilt die Leistung mit Abgabe der Buchung als verfügbar und bestätigt, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Eine solche Buchung wird sofort verbindlich und wird ab dem Zeitpunkt der Bestätigung gemäß den geltenden Zahlungs-, Änderungs- und Stornobedingungen behandelt.

Buchungen auf Anfrage

Bei Buchungen, die als auf Anfrage gekennzeichnet sind, bedeutet die Abgabe der Buchung, dass der Kunde eine Anfrage zur Verfügbarkeit und zum Preis beim Leistungsanbieter stellt.

In solchen Fällen gilt:

• das Unternehmen leitet die Anfrage an den Leistungsanbieter weiter,
• der Vertrag kommt mit dem Tag der Bestätigung der Anfrage durch den Leistungsanbieter zustande,
• die Bestätigung des Anbieters bedeutet eine endgültige und für den Kunden verbindliche Buchung, ohne dass eine zusätzliche Bestätigung durch den Kunden erforderlich ist.

Der Kunde erklärt sich mit der Abgabe der Anfrage ausdrücklich damit einverstanden, dass die Buchung im Falle der Bestätigung durch den Anbieter automatisch verbindlich wird und dass für sie alle geltenden Bedingungen hinsichtlich Zahlungen, Änderungen und Stornierungen gelten.

Verfügbarkeit nach Bestätigung der Buchung

Nach Bestätigung der Buchung garantiert das Unternehmen nicht, dass die Leistung weiterhin zu anderen Terminen, Preisen oder Bedingungen verfügbar ist, die vor Abgabe der Buchung möglicherweise angezeigt wurden.

Änderungen der Verfügbarkeit nach Bestätigung der Buchung haben keinen Einfluss auf die bereits bestätigte Buchung, außer in den in Kapitel 11 festgelegten Fällen.

Offensichtliche Fehler bei Preis oder Verfügbarkeit

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, im Falle eines offensichtlichen Fehlers bei Preis oder Verfügbarkeit, der auf Folgendes zurückzuführen ist:

• einen technischen oder Systemfehler,
• fehlerhafte Eingabedaten des Anbieters,
• einen offensichtlichen Rechenfehler,

das betreffende Angebot zu korrigieren, zurückzuziehen oder die Buchung zu stornieren.

Ein offensichtlicher Fehler liegt insbesondere vor, wenn ein durchschnittlicher Kunde bei üblicher Sorgfalt hätte erkennen können, dass der angezeigte oder bestätigte Preis oder die Verfügbarkeit nicht der tatsächlichen Sachlage entspricht.

In einem solchen Fall informiert das Unternehmen den Kunden unverzüglich und ermöglicht ihm:

• den Vertragsabschluss zu den korrekten Bedingungen, oder
• den kostenfreien Rücktritt vom Vertrag.

Rücktritt des Unternehmens vom Vertrag wegen offensichtlichen Fehlers

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, vom Vertrag zurückzutreten, wenn es nach Bestätigung der Buchung das Vorliegen eines offensichtlichen Fehlers feststellt, insbesondere in Bezug auf:

• den Preis,
• die Verfügbarkeit,
• den Inhalt oder Umfang der Leistung, sofern ein solcher Fehler auf einem technischen, System- oder menschlichen Fehler beruht und für einen durchschnittlichen Nutzer vernünftigerweise erkennbar war.

Der Rücktritt vom Vertrag ist spätestens innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Bestätigung der Buchung möglich, jedoch nur unter der Voraussetzung, dass:

• bis zum Anreisetag noch keine erste Leistung erbracht wurde und
• der Kunde die Leistungen noch nicht in Anspruch genommen hat.

Liegen bis zum Anreisetag weniger als fünf (5) Tage, kann das Unternehmen spätestens bis zum Anreisetag vom Vertrag zurücktreten, sofern die Voraussetzungen des vorstehenden Absatzes erfüllt sind.

Im Falle des Rücktritts erstattet das Unternehmen dem Kunden alle erhaltenen Zahlungen innerhalb von fünf (5) Werktagen zurück. Der Kunde hat in diesem Fall keinen Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung oder Schadensersatz, sofern die geltende Gesetzgebung nichts anderes bestimmt.

Diese Bestimmung berührt nicht die zwingenden Verbraucherrechte, die gemäß der geltenden Gesetzgebung nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden dürfen.

Währungen und Umrechnungen

Preise können in verschiedenen Währungen angezeigt werden. Die Anzeige von Preisen in anderen Währungen als der Vertragswährung dient ausschließlich informativen Zwecken.

Der Vertragspreis und die Vertragswährung werden gemäß Kapitel 8 dieser AGB festgelegt und sind allein rechtsverbindlich.

Verhältnis zu anderen Bestimmungen

Die Bestimmungen dieses Kapitels gelten zusammen mit den Bestimmungen:

• über das Buchungsverfahren (Kapitel 5),
• über die Vertragsverhältnisse (Kapitel 6),
• über Zahlungen und Währungen (Kapitel 8),
• über Änderungen und Stornierungen (Kapitel 9, 10 und 11),
• über Haftung und Haftungsbeschränkungen (Kapitel 12).

Zahlungen und Währung

Vertragspreis und Vertragswährung

Für jede Buchung wird ein Vertragspreis festgelegt, der den einzigen rechtsverbindlichen Preis der Leistung darstellt. Der Vertragspreis wird in der Vertragswährung angegeben, die im Buchungsvorgang, in der Buchungsübersicht und in der Buchungsbestätigung klar angegeben ist.

Die Vertragswährung kann sein:

• Euro (EUR),
• Schweizer Franken (CHF),
• konvertible Mark Bosnien und Herzegowinas (BAM/KM),
• oder eine andere Währung, sofern dies beim jeweiligen Angebot ausdrücklich angegeben ist.

Mit Abgabe und Bestätigung der Buchung verpflichtet sich der Kunde zur Zahlung des Vertragspreises in der Vertragswährung, unabhängig von der gewählten Zahlungsart oder etwaigen späteren Währungsänderungen.

Anzeige von Preisen in anderen Währungen

Die Plattform kann dem Kunden die Anzeige von Preisen in anderen Währungen als der Vertragswährung ausschließlich zu informativen und orientierenden Zwecken ermöglichen.

Solche Umrechnungen:

• beruhen auf den am Tag der Anzeige geltenden Wechselkursen,
• stellen kein Angebot oder einen vertraglich verbindlichen Preis dar,
• können sich aufgrund von Wechselkursschwankungen ändern.

Bei Abweichungen zwischen dem angezeigten informativen Preis und dem Vertragspreis ist stets der Vertragspreis in der Vertragswährung maßgeblich.

Zahlungsarten

Das Unternehmen ermöglicht verschiedene, im Buchungsvorgang angegebene Zahlungsarten, einschließlich:

• Zahlung mit Zahlungskarten,
• Banküberweisung,
• Ratenzahlung über externe Zahlungsdienstleister (wie z. B. LeanPay oder Diners),
• Zahlung mit Kryptowährungen über externe Anbieter oder Wechselstuben (wie z. B. Paycek),
• weitere Zahlungsmethoden, sofern verfügbar.

Bei Nutzung einer Ratenzahlung oder Zahlung über externe Anbieter tritt das Unternehmen lediglich als Anbieter der Buchungsleistung auf, während die Bedingungen, Kosten und Durchführung der Zahlung vom gewählten Zahlungsdienstleister festgelegt werden.

Die Wahl einer bestimmten Zahlungsart hat keinen Einfluss auf die Verbindlichkeit der Buchung und ändert weder die Vertragswährung noch den Vertragspreis.

Zahlung per Banküberweisung

Wählt der Kunde die Zahlung per Banküberweisung, ist er verpflichtet, die Zahlung in der Vertragswährung und innerhalb der in den Zahlungsanweisungen angegebenen Frist auszuführen.

Die Nichtausführung der Zahlung innerhalb der festgelegten Frist hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit der Buchung und gilt als Verletzung der Vertragspflichten mit den in diesen AGB festgelegten Folgen.

Zahlungen in einer anderen Währung und Währungsumrechnung

Führt der Kunde eine Zahlung von einem Konto oder Zahlungsmittel aus, das auf eine andere Währung als die Vertragswährung lautet, wird die Währungsumrechnung von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister zu deren eigenen Wechselkursen und Bedingungen durchgeführt.

Das Unternehmen haftet nicht für:

• die Höhe des angewandten Wechselkurses,
• etwaige Differenzen zwischen dem informativ angezeigten Preis und dem tatsächlich belasteten Betrag,
• Kosten, die von Banken oder Zahlungsdienstleistern in Rechnung gestellt werden.

Ratenzahlungen

Ist eine Ratenzahlung möglich, werden alle Raten in der Vertragswährung abgerechnet.

Etwaige Differenzen bei den Beträgen einzelner Raten, die durch Währungsumrechnung oder Bankgebühren entstehen, haben keinen Einfluss auf die gesamte Vertragsverpflichtung des Kunden und stellen keine Änderung des Vertragspreises dar.

Änderungen der Wechselkurse

Änderungen der Wechselkurse zwischen dem Buchungsdatum, dem Zahlungsdatum oder dem Datum der Zahlung an den Leistungsanbieter haben keinen Einfluss auf den Vertragspreis, sofern beim jeweiligen Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.

Informative Umrechnungen in andere Währungen können sich ändern und stellen keine Grundlage für Ansprüche oder Einwände des Kunden dar.

Treueprogramm und Guthaben

Das Unternehmen kann Kunden im Rahmen seiner Geschäftstätigkeit die Teilnahme am Treueprogramm [Hyperlink] ermöglichen, im Rahmen dessen Nutzer durch getätigte Buchungen oder andere Aktivitäten Guthaben, Rabatte oder Statusvorteile erwerben.

Das Guthaben wird auf dem Nutzerkonto erfasst und kann ausschließlich für künftige Käufe gemäß den geltenden Programmregeln verwendet werden. Das Guthaben stellt kein Zahlungsmittel dar, wird nicht verzinst, ist nicht übertragbar und nicht in Bargeld umtauschbar, sofern dies nicht ausdrücklich in diesen AGB oder gemäß geltender Gesetzgebung bestimmt ist.

Die detaillierten Regeln des Treueprogramms, einschließlich der Art des Erwerbs, der Nutzung, der Gültigkeit und etwaiger Einschränkungen des Guthabens, werden gesondert auf der Website veröffentlicht und können geändert werden. Änderungen der Programmregeln berühren nicht bereits erworbenes Guthaben, das im Widerspruch zu den zum Zeitpunkt seines Erwerbs geltenden Regeln stünde.

Das Unternehmen kann den Nutzer über Status, Änderungen oder Ablauf des Guthabens über die in diesen AGB festgelegten Kommunikationskanäle informieren, wobei solche Mitteilungen als Statusmitteilungen im Zusammenhang mit der Verwaltung des Nutzerkontos und der Vertragserfüllung gelten.

Zahlungspflichten und Fälligkeit

Der Vertragspreis wird gemäß den im Buchungsvorgang oder in der Buchungsbestätigung angegebenen Bedingungen zur Zahlung fällig.

Im Falle eines Zahlungsverzugs ist das Unternehmen berechtigt, seine Rechte gemäß diesen AGB und der geltenden Gesetzgebung geltend zu machen.

Begleicht der Kunde nach Mahnung durch das Unternehmen die fälligen Verpflichtungen nicht innerhalb der in der Mahnung angegebenen zusätzlichen Frist, gilt dies als Verletzung der Vertragspflichten, was gemäß Kapitel 10 zur Stornierung der Buchung sowie zur Einziehung fälliger Forderungen gemäß geltender Gesetzgebung führen kann.

Bankgebühren und geteilte Zahlungskosten

Bei Zahlungen per Banküberweisung, insbesondere bei internationalen Überweisungen, ist der Kunde verpflichtet sicherzustellen, dass das Unternehmen den vollständigen Vertragspreisbetrag gemäß der bestätigten Buchung erhält.

Etwaige Bankgebühren, Kosten von Zwischenbanken oder Kosten, die aufgrund der Wahl geteilter Kosten (z. B. SHA) entstehen, gehen zu Lasten des Kunden und mindern nicht die vertragliche Zahlungspflicht.

Das Unternehmen verbucht erhaltene Zahlungen in Höhe des tatsächlich eingegangenen Betrags. Geht aufgrund von Bankgebühren ein niedrigerer Betrag als der Vertragspreis auf dem Konto des Unternehmens ein, ist der Kunde verpflichtet, die Differenz unverzüglich auszugleichen, damit die gesamte vertragliche Verpflichtung erfüllt ist.

Änderungen der Buchung

Antrag auf Änderung der Buchung

Nach Bestätigung der Buchung kann der Kunde eine Änderung der Buchung beantragen. Der Änderungsantrag kann insbesondere umfassen:

• die Änderung des Aufenthaltszeitraums,
• die Änderung der Personenzahl,
• die Änderung des Unterkunftstyps,
• die Änderung der Daten der Teilnehmer,
• weitere Änderungen, die sich auf Inhalt oder Durchführung der Buchung auswirken.

Die Einreichung eines Änderungsantrags begründet kein Recht auf Änderung und hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit der bestehenden Buchung.

Bearbeitung des Änderungsantrags

Das Unternehmen wird gemeinsam mit dem Leistungsanbieter im zumutbaren Umfang versuchen, dem Änderungsantrag zu entsprechen, wobei die Durchführung der Änderung stets abhängt von:

• der Verfügbarkeit,
• den Bedingungen des Leistungsanbieters,
• der Art der Buchung (z. B. nicht erstattungsfähige Buchungen),
• dem zeitlichen Abstand bis zum Beginn der Leistung,
• technischen und betrieblichen Einschränkungen.

Leistungsanbieter können bestimmte Buchungen (insbesondere Buchungen mit eingeschränkten oder nicht widerruflichen Bedingungen) von der Möglichkeit der Änderung ausschließen. In solchen Fällen ist eine Änderung unabhängig von den Gründen dafür nicht möglich.

Entscheidung über die Änderung

Ob eine Änderung möglich ist, teilt das Unternehmen dem Kunden nach Erhalt der Antwort des Leistungsanbieters mit.

Ist die Änderung nicht möglich:

• bleibt die ursprüngliche Buchung gültig,
• gilt dies nicht als Stornierung der Buchung,
• kann der Kunde die Buchung gemäß den in Kapitel 10 dieser AGB festgelegten Stornobedingungen stornieren.

Bearbeitungsgebühr für Änderungen

Wird der Änderungsantrag genehmigt, ist das Unternehmen berechtigt, eine Bearbeitungsgebühr für die Änderung in Höhe von 25 EUR pro Buchung zu erheben, sofern beim jeweiligen Angebot nicht anders bestimmt.

Bei Änderungen, die aufgrund ihres Umfangs oder ihrer Komplexität (z. B. eine Änderung, die mehrere Leistungsanbieter betrifft oder eine erneute Abstimmung des gesamten Pakets erfordert) den üblichen Bearbeitungsaufwand übersteigen, kann das Unternehmen eine höhere, jedoch angemessene Gebühr erheben, jedoch höchstens 75 EUR pro Buchung. Das Unternehmen informiert den Kunden vor Durchführung der Änderung über die Höhe dieser Kosten, und der Kunde kann entscheiden, ob er die Änderung zu diesen Bedingungen bestätigt.

Die Bearbeitungsgebühr:

• wird für die Bearbeitung und Koordination der Änderung erhoben,
• wird unabhängig davon erhoben, ob die Änderung den Preis der Leistung beeinflusst,
• umfasst keine etwaigen zusätzlichen Kosten, die der Leistungsanbieter in Rechnung stellt.

Wird die Änderung nicht genehmigt, entsteht keine Bearbeitungsgebühr.

Änderungen und Preisdifferenz

Führt eine genehmigte Änderung zu einer Änderung des Buchungspreises, ist der Kunde verpflichtet, die Preisdifferenz auszugleichen, die sich ergibt aus:

• geänderten Preisen oder Bedingungen des Anbieters,
• abweichender Verfügbarkeit,
• saisonalen oder anderen Preisanpassungen.

Führt die Änderung zu einer Preisminderung, ist das Unternehmen nicht verpflichtet, die bereits berechnete Bearbeitungsgebühr für die Änderung zu erstatten.

Änderung als neue Buchung

Stellt eine genehmigte Änderung ihrem Inhalt oder Umfang nach eine wesentliche Änderung der ursprünglichen Buchung dar, kann das Unternehmen eine solche Änderung als neue Buchung behandeln.

In diesem Fall gilt:

• für die neue Buchung gelten die zum Zeitpunkt der Abgabe der neuen Buchung geltenden Bedingungen,
• die ursprüngliche Buchung wird gemäß den Stornobedingungen aus Kapitel 10 dieser AGB behandelt.

Verhältnis zwischen Änderung und Stornierung

Ein Änderungsantrag oder dessen Bearbeitung stellt keine Stornierung der Buchung dar.

Storniert der Kunde die Buchung, nachdem eine Änderung nicht möglich war oder nicht genehmigt wurde, wird eine solche Stornierung gemäß den in Kapitel 10 dieser AGB festgelegten Stornobedingungen behandelt.

Standardinformationsblatt bei Buchungsänderung

Wirkt sich eine genehmigte Buchungsänderung auf den Vertragspreis, die enthaltenen Leistungen, die Ausführungsdaten oder andere Elemente aus, die Bestandteil des Standardinformationsblatts für Pauschalreisen gemäß Artikel 5.6 dieser AGB sind, erstellt das Unternehmen bei Bestätigung der Änderung ein aktualisiertes Standardinformationsblatt, das den neuen Stand der Buchung widerspiegelt, und übermittelt es dem Kunden auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail).

Das aktualisierte Formular ersetzt das zuvor im Rahmen desselben Buchungsverhältnisses übermittelte Formular. Die wesentlichen Rechte aus dem Formular bleiben unverändert; geändert werden ausschließlich die buchungsspezifischen Daten (Preis, Daten, enthaltene Leistungen und Ähnliches).

Stornierung der Buchung durch den Kunden

Ausnahme vom Widerrufsrecht (14-Tage-Frist)

Bei Buchungen von Unterkunft, Beförderung, Fahrzeugvermietung oder anderen touristischen Leistungen, die zu einem bestimmten Termin oder in einem bestimmten Zeitraum erbracht werden, hat der Kunde (Verbraucher) kein allgemeines Recht auf Widerruf des Vertrags ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen, wie es sonst für Fernabsatzverträge gilt (Artikel 135 des slowenischen Verbraucherschutzgesetzes, ZVPot-1).

Dies bedeutet, dass die Stornierung einer solchen Buchung ausschließlich gemäß den Stornobedingungen dieses Kapitels bzw. den Stornobedingungen des Leistungsanbieters behandelt wird, unabhängig davon, wie viel Zeit seit der Abgabe der Buchung vergangen ist.

Unbeschadet dessen hat der Kunde bei einer Pauschalreise das Recht, vor Beginn der Reise unter den Voraussetzungen der Artikel 10.2 ff. dieses Kapitels sowie der geltenden Pauschalreisegesetzgebung vom Vertrag zurückzutreten.

Diese Bestimmung berührt nicht etwaige andere zwingende Verbraucherrechte, die gemäß geltender Gesetzgebung nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden dürfen.

Recht auf Stornierung

Der Kunde kann die Buchung nach deren Bestätigung stornieren, wobei die Stornierung keine Änderung der Buchung darstellt und gesondert von den in Kapitel 9 dieser AGB geregelten Änderungsanträgen behandelt wird.

Die Stornierung der Buchung muss in schriftlicher Form bzw. auf eine von der Plattform ermöglichte Weise erfolgen.

Geschäftszeiten des Unternehmens

Die Geschäftszeiten des Unternehmens sind:

• Montag bis Freitag,
• von 8:00 bis 17:00 Uhr,
• mitteleuropäischer Zeit (MEZ).

An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen in der Republik Slowenien ist das Unternehmen geschlossen.

Für die Zwecke dieser AGB gilt:

• alle Mitteilungen, Stornierungen, Änderungen oder sonstigen Anträge des Kunden gelten als rechtzeitig eingegangen, wenn sie während der Geschäftszeiten des Unternehmens abgesendet wurden,
• außerhalb der Geschäftszeiten gesendete Mitteilungen gelten als am nächsten Werktag zu Beginn der Geschäftszeit eingegangen.

Der Zeitpunkt des Eingangs wird anhand des Zeitstempels des Informationssystems des Unternehmens bzw. des Eingangszeitpunkts in den offiziellen Kommunikationskanälen des Unternehmens beurteilt.

Stornobedingungen des Leistungsanbieters

Für jede Buchung gelten die Stornobedingungen des Leistungsanbieters, die dem Kunden im Buchungsvorgang klar angezeigt werden und Bestandteil des Vertragsverhältnisses sind.

Die Stornobedingungen des Anbieters können vorsehen:

• kostenlose Stornierung bis zu einem bestimmten Termin,
• teilweise Berechnung der Leistung,
• vollständige Berechnung der Leistung,
• nicht widerrufliche (non-refundable) Bedingungen.

Das Unternehmen übernimmt und wendet bei der Bearbeitung von Stornierungen die Stornobedingungen des Leistungsanbieters an, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Verwaltungskosten des Unternehmens

Unabhängig von den Stornobedingungen des Leistungsanbieters behält sich das Unternehmen im Falle einer Stornierung der Buchung das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr für die Stornierung zu erheben, gemäß den nachfolgenden Bestimmungen.

Stornierung der Buchung durch den Kunden – Kosten des Unternehmens

Storniert der Kunde die Buchung, ist das Unternehmen berechtigt, die Kosten für die Bearbeitung der Stornierung und des Buchungsverfahrens in Rechnung zu stellen, die aufgrund durchgeführter Verwaltungs-, Organisations- und Vermittlungstätigkeiten entstehen.

Storniert der Kunde die Buchung innerhalb von zehn (10) Tagen nach dem Tag der Buchungsabgabe, wird dem Kunden Folgendes berechnet:

• eine feste Bearbeitungsgebühr in Höhe von 25 EUR.

Storniert der Kunde die Buchung nach Ablauf von zehn (10) Tagen nach dem Tag der Buchungsabgabe, wird dem Kunden Folgendes berechnet:

• eine feste Bearbeitungsgebühr in Höhe von 25 EUR sowie
• zusätzliche Kosten in Höhe von 10 % des Vertragswerts der Buchung.

Die genannten Kosten stellen eine pauschale Vergütung dar für:

• bereits erbrachte Arbeit des Unternehmens,
• Kosten des Buchungs- und Zahlungsprozesses,
• organisatorische und administrative Tätigkeiten sowie
• die durch die Stornierung entstandene entgangene Verkaufsmöglichkeit des reservierten Termins.

Diese Kosten stellen keine Vertragsstrafe dar, sondern eine pauschale Vergütung für entstandene Kosten und Geschäftsschäden, die dem Unternehmen durch die Stornierung entstehen.

Storniert der Kunde die Buchung zu einem Zeitpunkt, zu dem bereits Stornokosten gemäß dem Buchungsvertrag oder den Bedingungen des Anbieters entstanden sind, werden dem Kunden berechnet:

• eine feste Bearbeitungsgebühr in Höhe von 25 EUR sowie
• vertragliche Stornokosten gemäß den Bedingungen des jeweiligen Anbieters.

Verhältnis zu den Stornobedingungen des Anbieters

Die Kosten gemäß dem vorstehenden Artikel werden unabhängig von den Stornobedingungen des Leistungsanbieters berechnet und gelten auch in Fällen, in denen der Anbieter zum Zeitpunkt der Stornierung noch keine eigenen Stornobedingungen festgelegt hat.

Sehen die Stornobedingungen des Anbieters höhere Stornokosten vor, gelten die strengeren Bedingungen des Anbieters.

Diese Bestimmung berührt nicht die zwingenden Verbraucherrechte, die gemäß geltender Gesetzgebung nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden dürfen.

Nicht erstattungsfähige und eingeschränkte Buchungen

Bei Buchungen, die im Buchungsvorgang als nicht erstattungsfähig (non-refundable) gekennzeichnet sind oder anderweitig eingeschränkte Stornierungsmöglichkeiten aufweisen, ist die Stornierung nicht kostenlos, unabhängig vom Zeitpunkt der Stornierung.

In solchen Fällen ist der Kunde verpflichtet, die Stornokosten gemäß den Stornobedingungen des Leistungsanbieters zu begleichen, zuzüglich etwaiger Verwaltungskosten des Unternehmens, sofern zutreffend.

Auswirkung der Stornierung auf Zahlungen

Im Falle einer Stornierung der Buchung berechnet das Unternehmen die Stornokosten gemäß diesem Kapitel und behält den entsprechenden Betrag ein oder fordert dessen Zahlung.

Hat der Kunde bereits eine Zahlung geleistet, wird der etwaige Rückerstattungsbetrag nach Abzug aller geltenden Stornokosten berechnet.

Wurde die Zahlung noch nicht oder nur teilweise geleistet, ist der Kunde verpflichtet, die Stornokosten gemäß diesen AGB zu begleichen.

Rückerstattung von Überschüssen und Guthaben

Im Falle einer Stornierung der Buchung oder eines anderen Ereignisses, das zu einem Überschuss der eingezahlten Mittel führt, nimmt das Unternehmen eine finanzielle Abrechnung gemäß diesen AGB und den geltenden Stornobedingungen vor.

Dies gilt auch für Fälle, in denen der Kunde bis zur Frist der Restzahlung den gesamten Vertragspreis nicht vollständig beglichen hat und die Buchung infolgedessen gemäß diesen AGB storniert wird — ein etwaig bereits eingezahlter Überschuss über die berechneten Stornokosten hinaus wird nach diesem Artikel behandelt.

Ein etwaiger Überschuss der Mittel wird dem Kunden in der Regel als Guthaben auf dem Nutzerkonto gutgeschrieben, das der Kunde gemäß den geltenden Bedingungen für künftige Buchungen verwenden kann.

Der Kunde hat das Recht, die Rückerstattung des Überschusses zu verlangen, wobei die Rückerstattung auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. Konto erfolgt, von dem die ursprüngliche Zahlung geleistet wurde, sofern die geltende Gesetzgebung nichts anderes bestimmt.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb der in diesen AGB festgelegten Fristen und in der dort festgelegten Weise, unter Berücksichtigung der Vorschriften zur Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung.

Verhältnis zu Buchungsänderungen

Ein Antrag auf Änderung der Buchung oder dessen Bearbeitung gemäß Kapitel 9 dieser AGB hat keinen Einfluss auf das Recht des Kunden auf Stornierung der Buchung und bewirkt weder eine Hemmung noch ein Ruhen der Stornofristen.

Verhältnis zur Stornierung durch das Unternehmen

Die Bestimmungen dieses Kapitels gelten ausschließlich für die Stornierung der Buchung durch den Kunden.

Änderungen oder Stornierungen der Buchung, die das Unternehmen aus objektiven, technischen oder organisatorischen Gründen vornimmt, sind in Kapitel 11 dieser AGB geregelt.

Änderung und Stornierung der Buchung durch das Unternehmen

Allgemeines

In bestimmten Fällen kann das Unternehmen, je nach seiner Rolle bei der jeweiligen Buchung (Vermittler oder Reiseveranstalter), eine Änderung vornehmen oder eine Buchung stornieren, wenn dies durch objektive, technische, organisatorische oder betriebliche Umstände erforderlich ist, die die Erbringung der gebuchten Leistung unmöglich machen oder wesentlich erschweren.

Das Unternehmen handelt in solchen Fällen gemäß der geltenden Gesetzgebung, diesen AGB sowie dem Grundsatz der Verhältnismäßigkeit.

Änderungen der Buchung aus objektiven Gründen

Das Unternehmen kann geringfügige Änderungen der Buchung vornehmen, wenn diese notwendig sind aufgrund von:

• Overbooking beim Leistungsanbieter,
• technischen oder Systemfehlern,
• unerwarteten betrieblichen Einschränkungen des Anbieters,
• Änderungen oder Stornierungen seitens des Leistungsanbieters,
• anderen objektiven Umständen, auf die das Unternehmen keinen unmittelbaren Einfluss hat.

Solche Änderungen:

• beeinträchtigen nicht wesentlich Zweck oder Art der Buchung,
• werden in Zusammenarbeit mit dem Leistungsanbieter durchgeführt,
• werden dem Kunden unverzüglich mitgeteilt.

Ersatzleistungen

Kann die ursprünglich gebuchte Leistung nicht erbracht werden, wird sich das Unternehmen nach besten Kräften bemühen, Folgendes bereitzustellen:

• eine Ersatzleistung von vergleichbarer oder höherer Qualität, oder
• eine andere angemessene, akzeptable Lösung.

Nimmt der Kunde die Ersatzleistung vernünftigerweise nicht an, hat er das Recht, die Buchung gemäß diesem Kapitel zu stornieren.

Stornierung der Buchung wegen Undurchführbarkeit

Das Unternehmen kann die Buchung stornieren, wenn die Erbringung der Leistung unmöglich oder wesentlich erschwert wird, insbesondere aufgrund von:

• Overbooking, das nicht durch eine Ersatzleistung gelöst werden kann,
• technischen Fehlern in den Systemen des Anbieters oder der Plattform,
• außergewöhnlichen oder unvorhersehbaren Umständen,
• anderen objektiven Gründen, die nicht auf ein Verhalten des Unternehmens zurückzuführen sind.

Der Kunde wird unverzüglich über die Stornierung informiert.

Besondere Bestimmungen für Pauschalreisen (Veranstalter)

Tritt das Unternehmen als Veranstalter einer Pauschalreise auf, kann es die Pauschalreise aus organisatorischen oder betrieblichen Gründen gemäß der geltenden Gesetzgebung stornieren, und zwar spätestens:

• 48 Stunden vor Beginn der Reise, wenn die Pauschalreise weniger als 2 Tage dauert,
• 7 Tage vor Beginn der Reise, wenn die Pauschalreise zwischen 2 und einschließlich 6 Tagen dauert,
• 20 Tage vor Beginn der Reise, wenn die Pauschalreise mehr als 6 Tage dauert.

Dieses Recht umfasst auch die Stornierung wegen Nichterreichens der Mindestteilnehmerzahl, sofern dies für die jeweilige Pauschalreise ausdrücklich vorgesehen ist.

Rückerstattung von Zahlungen

Im Falle einer Stornierung oder Aufhebung der Buchung durch das Unternehmen gemäß diesem Kapitel werden dem Kunden bereits geleistete Zahlungen spätestens innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag der Bestätigung der Stornierung oder Aufhebung der Buchung erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Weise, wie die Zahlung geleistet wurde.

Haftungsbeschränkung

Bei Änderung oder Stornierung der Buchung gemäß diesem Kapitel haftet das Unternehmen nicht für zusätzliche Schäden, entgangenen Gewinn, mittelbare Kosten oder sonstige Unannehmlichkeiten, sofern es gemäß diesen AGB und der geltenden Gesetzgebung gehandelt hat.

Diese Bestimmung berührt nicht die Rechte des Kunden aus zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

Mitwirkungspflicht des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, im Falle einer Änderung oder Stornierung der Buchung an der Lösung der entstandenen Situation mitzuwirken und innerhalb angemessener Frist auf vorgeschlagene Ersatzlösungen oder Mitteilungen des Unternehmens zu reagieren.

Pflichten des Kunden bei Anreise, Aufenthalt und Leistungserbringung

Pflicht zur Beachtung der Anweisungen des Anbieters

Der Kunde ist verpflichtet, alle Anweisungen, Regeln und die Hausordnung des Leistungsanbieters zu beachten, insbesondere hinsichtlich:

• Anreise und Abreise,
• Nutzung der Unterkunft,
• Sicherheit,
• An- und Abmeldung (Check-in / Check-out).

Ankunftszeit (Check-in)

Der Kunde ist verpflichtet, zur in der Buchungsbestätigung oder im Voucher angegebenen Ankunftszeit (Check-in) in der Unterkunft einzutreffen.

Kontaktdaten des Anbieters und Anreisehinweise stehen dem Kunden auf dem Voucher zur Verfügung, den das Unternehmen nach Erhalt der vollständigen Zahlung des Vertragspreises ausstellt (siehe Artikel 5.5). Der Kunde ist verpflichtet, die rechtzeitige Zahlung sicherzustellen, damit er den Voucher und die damit verbundenen Informationen zur Leistungserbringung rechtzeitig erhält.

Kann der Kunde die vorgesehene Ankunftszeit nicht einhalten, ist er verpflichtet, den Leistungsanbieter rechtzeitig unter den auf dem Voucher angegebenen Kontaktdaten zu informieren.

Verspätete Ankunft und Nichterscheinen (No-Show)

Erscheint der Kunde ohne vorherige Benachrichtigung nicht bis zum Ende der vereinbarten Ankunftszeit in der Unterkunft, kann dies als Nichterscheinen (No-Show) gewertet werden.

Im Falle eines No-Show ist der Leistungsanbieter berechtigt:

• die Buchung zu stornieren,
• die reservierte Unterkunft freizugeben,
• und sie einem anderen Kunden anzubieten.

In einem solchen Fall hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung der Zahlung, sofern die Stornobedingungen des Anbieters nicht anderes bestimmen.

Wetterbedingungen

Wetterbedingungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Regen,
• Schnee,
• Kälte,
• Hitze,
• Wind oder andere Wettererscheinungen,

stellen für sich allein keinen Grund für eine Stornierung oder Reklamation dar, sofern die vereinbarten touristischen Leistungen vertragsgemäß erbracht wurden.

Die Unzufriedenheit des Kunden aufgrund von Wetterbedingungen, die die Erbringung oder Verfügbarkeit der vereinbarten Leistungen nicht beeinträchtigen, gilt als subjektiver Umstand.

Krankheit und persönliche Umstände

Krankheit, Verletzung oder andere persönliche Umstände des Kunden oder seiner Begleitpersonen stellen keine höhere Gewalt dar und begründen kein Recht auf kostenlose Stornierung der Buchung.

Solche Fälle werden gemäß den Stornobedingungen und einer etwaigen Reiserücktrittsversicherung behandelt.

Verantwortung für rechtzeitige Ankunft

Der Kunde ist selbst verantwortlich für:

• die rechtzeitige Organisation der Anreise,
• die Berücksichtigung von Verkehrs-, Wetter- und anderen Umständen,
• die Ankunft am Zielort zum vereinbarten Zeitpunkt.

Das Unternehmen haftet nicht für Verspätungen oder das Nichterscheinen des Kunden, die auf Umstände außerhalb seines Einflussbereichs zurückzuführen sind.

Folgen der Nichteinhaltung von Pflichten

Hält der Kunde die Pflichten aus diesem Kapitel nicht ein, kann dies Auswirkungen haben auf:

• den Anspruch auf Rückerstattung der Zahlung,
• die Begründetheit von Reklamationen,
• die Erbringung der Leistung gemäß den Bedingungen des Anbieters.

Haftung und Haftungsbeschränkungen

Umfang der Haftung des Unternehmens

Die Haftung des Unternehmens ist auf den Umfang seiner Rolle bei der jeweiligen Buchung (Vermittlungs-, Verwaltungs- bzw. Veranstalterrolle) beschränkt, wie in diesen AGB festgelegt.

Innerhalb dieses Umfangs haftet das Unternehmen für Schäden, die es vorsätzlich oder fahrlässig verursacht, gemäß der geltenden Gesetzgebung. Diese Bestimmung beschränkt nicht die Haftung des Unternehmens nach dem Grad des Verschuldens, sondern grenzt die Haftung danach ab, für welchen Teil der Leistungserbringung das Unternehmen tatsächlich verantwortlich ist (siehe Artikel 13.2).

Haftung der Leistungsanbieter

Für die Erbringung der touristischen Leistungen sind die Leistungsanbieter verantwortlich, die die Leistungen tatsächlich erbringen.

Tritt das Unternehmen als Vermittler auf, haftet es nicht für:

• die Qualität, Sicherheit oder Eignung der Leistungen,
• das Verhalten von Mitarbeitern oder Subunternehmern des Anbieters,
• Änderungen oder Stornierungen von Leistungen durch den Anbieter.

Diese Bestimmung berührt nicht die gesetzliche Haftung des Unternehmens in Fällen, in denen es als Veranstalter einer Pauschalreise auftritt.

Haftungsausschlüsse

Das Unternehmen haftet nicht für Schäden, die entstehen infolge von:

• Handlungen oder Unterlassungen des Kunden,
• Handlungen Dritter, die nicht in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen stehen,
• Umständen, auf die das Unternehmen keinen Einfluss hatte,
• höherer Gewalt oder unvermeidbaren und außergewöhnlichen Umständen.

Mittelbare und Folgeschäden

Das Unternehmen haftet nicht für:

• mittelbare oder Folgeschäden,
• entgangenen Gewinn,
• Einkommensverluste,
• verlorene Geschäftsmöglichkeiten,
• Verlust von Freude oder Freizeit,

sofern die geltende Gesetzgebung nicht anderes bestimmt.

Diese Beschränkung gilt nicht für Schäden aus dem Tod oder der Körperverletzung des Kunden, die auf ein Verhalten des Unternehmens zurückzuführen sind, sowie für Schäden, deren Ausschluss oder Beschränkung nach geltendem Recht nicht zulässig ist.

Haftungshöchstbetrag

Wird eine Haftung des Unternehmens festgestellt, ist ein etwaiger Schadensersatz auf die Höhe des Vertragspreises der Buchung beschränkt, sofern das Gesetz nichts anderes bestimmt.

Diese Beschränkung gilt nicht für Schäden aus dem Tod oder der Körperverletzung des Kunden, die auf ein Verhalten des Unternehmens zurückzuführen sind, noch für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden, soweit das Gesetz solche Beschränkungen nicht zulässt.

Informativer Charakter der Inhalte

Informationen, Ratschläge oder Empfehlungen, die auf der Plattform veröffentlicht oder dem Kunden übermittelt werden, sind informativer Natur und stellen keine Garantie oder Zusicherung dar.

Schutz zwingender Verbraucherrechte

Keine Bestimmung dieser AGB schließt Verbraucherrechte aus oder beschränkt sie, soweit diese nach geltender Gesetzgebung nicht eingeschränkt werden dürfen.

Reklamationen und Streitbeilegung

Pflicht zur unverzüglichen Meldung vor Ort

Stellt der Kunde während der Erbringung der touristischen Leistung Mängel, Vertragswidrigkeiten oder Unregelmäßigkeiten fest, ist er verpflichtet, dies unverzüglich zu melden:

• dem Leistungsanbieter vor Ort (z. B. an der Rezeption) und/oder
• der auf dem Voucher angegebenen Kontaktperson bzw. Kontaktnummer, und/oder
• dem Support des Unternehmens per E-Mail an cs@mountvacation.com oder über das Nutzerkonto/den Chat auf der Plattform.

Es wird empfohlen, dass der Kunde zusätzlich zur Meldung beim Anbieter parallel auch das Unternehmen an die genannte E-Mail-Adresse informiert, da hierdurch ein unabhängiger und überprüfbarer Nachweis über den Zeitpunkt der Meldung entsteht, was für den Kunden bei einer späteren Bearbeitung der Reklamation von Vorteil ist.

Falls möglich, sollte der Kunde vom Anbieter eine schriftliche Bestätigung oder ein Protokoll der Meldung einholen; ist dies nicht möglich, zumindest Vor- und Nachname der Person (Kontakt/Mitarbeiter), die die Meldung entgegengenommen hat, und diese als Nachweis aufbewahren.

Foto- oder Videomaterial gilt als Nachweis des Zustands zum Zeitpunkt der Meldung, wenn es gleichzeitig mit der Meldung übermittelt wurde (an den Anbieter oder an die oben genannte E-Mail-Adresse des Unternehmens) oder einen überprüfbaren Zeitstempel aus der Zeit vor der gemeldeten Unregelmäßigkeit aufweist. Material, das erst nachträglich, ohne jegliche gleichzeitige Meldung, vorgelegt wird, kann als zusätzlicher Umstand berücksichtigt werden, hat jedoch geringeren Beweiswert und belegt für sich allein nicht, dass der Zustand während des Aufenthalts des Kunden bestand bzw. nicht vom Kunden selbst verursacht wurde.

War eine Meldung vor Ort nicht möglich (z. B. weil der Anbieter kein Personal zur Verfügung hatte), ist der Kunde verpflichtet, das Unternehmen so schnell wie möglich, in der Regel noch während des Aufenthalts, an die oben genannte E-Mail-Adresse zu informieren.

Zweck der unverzüglichen Reklamation ist es, zu ermöglichen, dass etwaige Unregelmäßigkeiten noch während der Leistungserbringung behoben werden.

Meldet der Kunde Unregelmäßigkeiten nicht rechtzeitig vor Ort bzw. gegenüber dem Unternehmen, kann sich dies auf die Begründetheit und den Umfang etwaiger späterer Ansprüche auswirken. Die Beweislast dafür, dass die Unregelmäßigkeit rechtzeitig gemeldet wurde und dass die Nachweise aus dem Zeitraum des Aufenthalts stammen, trägt der Kunde.

Frist und Art der Einreichung einer schriftlichen Reklamation

Der Kunde muss eine schriftliche Reklamation spätestens innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Abschluss der erbrachten touristischen Leistung bzw. ab dem Tag, an dem die Leistung hätte erbracht werden müssen, einreichen.

Die Reklamation muss schriftlich eingereicht werden und Folgendes enthalten:

• Angaben zur Buchung,
• eine Beschreibung der geltend gemachten Unregelmäßigkeiten,
• entsprechende Nachweise, soweit vorhanden.

Nach Ablauf der genannten Frist eingereichte Reklamationen kann das Unternehmen erschwert bearbeiten oder ablehnen, insbesondere wenn aufgrund des zeitlichen Abstands der tatsächliche Sachverhalt nicht mehr überprüft oder Ansprüche gegenüber dem Leistungsanbieter nicht mehr geltend gemacht werden können.

Diese Bestimmung berührt nicht die zwingenden Verbraucherrechte, die gemäß geltender Gesetzgebung nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden dürfen.

Nachweise

Der Kunde ist verpflichtet, der Reklamation geeignete und überprüfbare Nachweise beizufügen, insbesondere:

• Fotografien oder Videoaufnahmen,
• schriftliche Bestätigungen oder Protokolle des Leistungsanbieters,
• vor Ort geführte Korrespondenz,
• sonstige relevante Unterlagen.

Werden der Reklamation keine geeigneten Nachweise beigefügt, kann die Reklamation als unbegründet abgelehnt werden.

Bearbeitung der Reklamation

Das Unternehmen bearbeitet die Reklamation innerhalb von 8 Tagen, wobei es:

• die Angaben des Kunden überprüft,
• bei Bedarf Erklärungen des Leistungsanbieters einholt,
• den Sachverhalt und die Rechtsgrundlage des Anspruchs bewertet.

Das Unternehmen bemüht sich, Reklamationen friedlich, verhältnismäßig und gemäß guter Geschäftspraxis zu lösen.

Kriterien für die Beurteilung der Begründetheit der Reklamation

Bei der Beurteilung der Begründetheit einer Reklamation und einer etwaigen Entschädigung berücksichtigt das Unternehmen insbesondere:

• Art, Umfang und Dauer der geltend gemachten Unregelmäßigkeiten,
• das Ausmaß der Abweichung von der vereinbarten Leistung,
• die Auswirkung der Unregelmäßigkeit auf die Durchführung der Reise oder des Aufenthalts,
• das Verhalten des Kunden vor Ort,
• die geltende Gesetzgebung und Rechtsprechung.

Als orientierende Hilfe bei der Beurteilung der Höhe einer etwaigen Entschädigung kann das Unternehmen auch die etablierte Praxis der Frankfurter Tabelle heranziehen, wobei diese Praxis nicht verbindlich ist und die gesetzlichen Bestimmungen nicht ersetzt.

Wetterbedingungen

Wetterbedingungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Regen,
• Schnee,
• Kälte,
• Hitze,
• Wind oder andere Wettererscheinungen,

stellen für sich allein keinen Reklamationsgrund dar, sofern die vereinbarten touristischen Leistungen vertrags- und angebotsgemäß erbracht wurden.

Die Unzufriedenheit des Kunden aufgrund von Wetterbedingungen, die die Erbringung oder Verfügbarkeit der vereinbarten Leistungen nicht beeinträchtigen, gilt als subjektiver Umstand, der keinen begründeten Reklamationsgrund darstellt. Verhindern Wetterbedingungen objektiv die Erbringung einer einzelnen vereinbarten Leistung, wird ein solcher Fall gemäß den übrigen Bestimmungen dieser AGB und der geltenden Gesetzgebung beurteilt.

Ausschluss unbegründeter Reklamationen

Als nicht begründet gelten insbesondere:

• subjektive Unzufriedenheit ohne objektive Unregelmäßigkeit,
• Umstände, auf die das Unternehmen oder der Leistungsanbieter keinen Einfluss hatte,
• geringfügige Abweichungen, die die Erbringung der Leistung nicht wesentlich beeinträchtigen,
• Mängel, auf die der Kunde nicht rechtzeitig vor Ort hingewiesen hat.

Versuch einer einvernehmlichen Streitbeilegung

Die Entscheidung des Unternehmens zu einer Reklamation stellt einen Versuch der einvernehmlichen Streitbeilegung dar.

Diese Bestimmung berührt nicht das Recht des Kunden auf gerichtlichen Rechtsschutz oder die Nutzung anderer gesetzlich vorgesehener Streitbeilegungsverfahren.

Missbrauch des Reklamationsverfahrens

Dieser Artikel bezieht sich ausschließlich auf nachgewiesenen Missbrauch des Reklamationsverfahrens und schränkt nicht das Recht des Kunden auf Einreichung und Bearbeitung einer begründeten Reklamation ein.

Stellt das Unternehmen bei der Bearbeitung einer Reklamation fest, dass der Kunde gefälschte oder absichtlich irreführende Nachweise vorgelegt, unwahre Umstände angegeben oder das Reklamationsverfahren auf andere Weise missbraucht hat, um einen ungerechtfertigten Vorteil zu erlangen, behält sich das Unternehmen das Recht vor:

• eine solche Reklamation als unbegründet abzulehnen,
• den Kunden von der Teilnahme am Treueprogramm oder anderen Werbevorteilen gemäß den Bedingungen dieser Programme auszuschließen,
• den Sachverhalt, sofern die Umstände dies rechtfertigen, den zuständigen Behörden zu melden.

Diese Bestimmung gilt nicht für Fälle, in denen der Kunde in gutem Glauben unvollständige oder später als fehlerhaft erwiesene Angaben macht, und berührt nicht das Recht des Kunden, eine Reklamation einzureichen oder Ansprüche vor den zuständigen Behörden geltend zu machen.

Versicherungen

Empfehlung einer Reiseversicherung

Das Unternehmen empfiehlt dem Kunden, vor Reiseantritt eine geeignete Reiseversicherung abzuschließen, die insbesondere umfassen kann:

• eine Auslandskrankenversicherung,
• eine Versicherung für Behandlungs- und Assistancekosten,
• eine Haftpflichtversicherung,
• eine Reisegepäckversicherung,
• weitere Deckungen, je nach Art der Reise.

Der Abschluss einer Reiseversicherung liegt in der Verantwortung des Kunden und ist keine Voraussetzung für den Vertragsabschluss, sofern beim jeweiligen Angebot nicht ausdrücklich anders angegeben.

Reiserücktrittsversicherung

Das Unternehmen empfiehlt dem Kunden ausdrücklich den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung, die die Stornokosten in Fällen decken kann wie:

• Krankheit oder Verletzung des Kunden oder seiner nahen Familienangehörigen,
• unvorhergesehene persönliche oder familiäre Umstände,
• andere in den Bedingungen der Versicherung festgelegte Gründe.

Krankheit, Verletzung oder andere persönliche Umstände des Kunden stellen für sich allein keinen Grund für eine kostenlose Stornierung der Buchung dar, sondern die Stornierung wird gemäß den in Kapitel 10 dieser AGB festgelegten Stornobedingungen behandelt.

Verhältnis zur Versicherungsgesellschaft

Das Unternehmen kann dem Kunden den Abschluss einer Versicherung über eine Partnerversicherung ermöglichen oder Informationen zu Versicherungsprodukten vermitteln, wobei gilt:

• das Unternehmen ist keine Versicherungsgesellschaft,
• es garantiert nicht für Umfang, Inhalt oder Gültigkeit des Versicherungsschutzes,
• es haftet nicht für Entscheidungen oder Auszahlungen der Versicherungsgesellschaft,
• es beurteilt nicht die Berechtigung oder Begründetheit von Versicherungsansprüchen.

Das Versicherungsverhältnis entsteht ausschließlich zwischen dem Kunden und der Versicherungsgesellschaft, gemäß den Versicherungsbedingungen der gewählten Versicherung.

Haftungsbeschränkung bei Nichtabschluss einer Versicherung

Schließt der Kunde keine geeignete Reiseversicherung oder Reiserücktrittsversicherung ab, trägt er selbst die Folgen und Kosten, die andernfalls von der Versicherung übernommen worden wären.

In einem solchen Fall haftet das Unternehmen nicht für:

• Storno- oder Änderungskosten der Buchung,
• Kosten nicht genutzter Leistungen,
• zusätzliche Kosten aufgrund von Krankheit, Verletzungen oder anderen persönlichen Umständen,
• Folgen von Ereignissen, die nicht auf ein Verhalten des Unternehmens zurückzuführen sind.

Pflicht zur Kenntnisnahme der Versicherungsbedingungen

Der Kunde ist verpflichtet, vor Abschluss einer Versicherung selbstständig Umfang, Einschränkungen, Ausschlüsse und Gültigkeit des Versicherungsschutzes zu überprüfen und die Versicherungsbedingungen einzuhalten.

Etwaige Streitigkeiten oder Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit der Versicherung werden unmittelbar zwischen dem Kunden und der Versicherungsgesellschaft geklärt.

Pflichtversicherungen nach örtlichen Vorschriften

An einzelnen Destinationen oder bei der Ausübung bestimmter Aktivitäten können besondere gesetzliche oder örtliche Vorschriften gelten, die den Abschluss einer bestimmten Versicherung vorschreiben.

Der Kunde ist verpflichtet, solche Verpflichtungen selbst zu überprüfen und einzuhalten, insbesondere bei sportlichen und Freizeitaktivitäten.

Zum Beispiel ist in bestimmten Ländern (z. B. Italien) beim Skifahren gesetzlich eine Haftpflichtversicherung gegenüber Dritten vorgeschrieben, die Voraussetzung für die Nutzung von Skipisten oder Skipässen sein kann.

Das Unternehmen haftet nicht für Folgen, Bußgelder, Sanktionen oder Einschränkungen, die aufgrund der Nichteinhaltung örtlicher gesetzlicher Verpflichtungen durch den Kunden entstehen.

Nutzung der Website

Nutzungszweck

Die Plattform dient:

• der Suche und dem Vergleich touristischer Angebote,
• der Information über Leistungen,
• der Einreichung von Anfragen und Buchungen,
• der Nutzung durch Vertragspartner (einschließlich Affiliate-Partner und Reisebüros),
• der rechtmäßigen automatisierten Nutzung im Rahmen vereinbarter oder gesetzlich zulässiger Zwecke.

Die Nutzung der Plattform muss mit diesen AGB, der geltenden Gesetzgebung und dem Zweck der Plattform übereinstimmen.

Zulässige automatisierte Nutzung

Die automatisierte Nutzung der Plattform, einschließlich der Nutzung von Programmierschnittstellen (API), Suchwerkzeugen, Aggregatoren oder Systemen künstlicher Intelligenz (einschließlich großer Sprachmodelle – LLM), ist zulässig:

• wenn sie auf einem Vertragsverhältnis beruht,
• wenn sie ausdrücklich erlaubt ist,
• oder wenn sie im Einklang mit der geltenden Gesetzgebung und allgemein anerkannten technischen Standards erfolgt.

Eine solche Nutzung darf nicht:

• Störungen im Systembetrieb verursachen,
• die Sicherheit oder Verfügbarkeit der Plattform gefährden,
• in die Daten oder Rechte Dritter eingreifen.

Missbrauchsverbot

Dem Nutzer ist es nicht gestattet:

• die Plattform entgegen ihrem Zweck zu nutzen,
• absichtlich Systemüberlastungen zu verursachen,
• in Sicherheitsmechanismen einzugreifen,
• zu versuchen, unbefugten Zugriff auf Systeme oder Daten zu erlangen,
• Tätigkeiten auszuüben, die einen Missbrauch der Plattform oder ihrer Funktionen darstellen.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, bei Feststellung eines Missbrauchs geeignete technische oder rechtliche Maßnahmen zum Schutz des Systems und des Geschäftsbetriebs zu ergreifen.

Fiktive und spekulative Buchungen

Die Abgabe von:

• fiktiven Buchungen,
• Buchungen ohne ernsthafte Absicht zum Vertragsabschluss,
• Buchungen mit dem Ziel, Verfügbarkeit zu blockieren,

stellt einen Missbrauch der Plattform dar.

In solchen Fällen behält sich das Unternehmen das Recht vor:

• die Buchung abzulehnen oder zu stornieren,
• die weitere Nutzung der Plattform einzuschränken oder zu unterbinden,
• Rechtsmittel gemäß geltender Gesetzgebung geltend zu machen.

Verhältnis zu anderen Bestimmungen

Die Bestimmungen dieses Kapitels gelten zusammen mit den übrigen Bestimmungen dieser AGB. Verstöße gegen die Bestimmungen dieses Kapitels können Auswirkungen auf die Nutzung der Plattform und die Gültigkeit von Buchungen gemäß diesen AGB haben.

Geistiges Eigentum

Inhalt der Website

Alle auf der Plattform veröffentlichten Inhalte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Texte,
• Beschreibungen von Unterkünften und Leistungen,
• Struktur und Anordnung der Inhalte,
• Datenbanken,
• grafische Elemente,
• Fotografien,
• Programmcode und Funktionen,

sind gemäß der geltenden Gesetzgebung urheberrechtlich und durch andere Rechte des geistigen Eigentums geschützt.

Inhaber der Rechte des geistigen Eigentums ist das Unternehmen bzw. dessen Vertragspartner oder Inhaltsanbieter, sofern dies gesondert angegeben ist.

Marken

Die Bezeichnungen MountVacation und MV-Travel, Logos, grafische Darstellungen sowie andere auf der Plattform verwendete Kennzeichen sind als Marken oder andere Formen des geistigen Eigentums geschützt.

Die Nutzung der Marken ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Rechteinhabers ist nicht gestattet, außer in Fällen, in denen eine solche Nutzung zulässig ist aufgrund:

• eines Vertragsverhältnisses,
• einer Lizenz,
• oder der geltenden Gesetzgebung.

Zulässige Nutzung der Inhalte

Die Nutzung der Inhalte der Plattform ist zulässig:

• für persönliche und nicht-kommerzielle Zwecke,
• im Rahmen der Nutzung der Plattform gemäß diesen AGB,
• auf Grundlage eines Vertragsverhältnisses (z. B. Affiliate-Partner, Reisebüros),
• auf Grundlage einer Lizenz oder ausdrücklichen Zustimmung des Unternehmens,
• im nach geltender Gesetzgebung zulässigen Umfang.

Automatisierte Nutzung und Verarbeitung von Inhalten

Die automatisierte Nutzung, Verarbeitung oder Analyse von Inhalten der Plattform (einschließlich der Nutzung von Suchmaschinen, Aggregatoren, APIs oder Systemen künstlicher Intelligenz, einschließlich großer Sprachmodelle – Large Language Models, LLM) ist zulässig:

• wenn sie auf einem Vertragsverhältnis beruht,
• wenn sie ausdrücklich erlaubt ist,
• oder wenn sie im Einklang mit der geltenden Gesetzgebung erfolgt.

Eine solche Nutzung darf nicht die berechtigten Interessen des Unternehmens oder seiner Partner beeinträchtigen noch unverhältnismäßige Systembelastungen verursachen.

Nutzungsbeschränkungen

Ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens ist es nicht gestattet:

• Inhalte zu kommerziellen Zwecken zu vervielfältigen, zu verbreiten oder öffentlich zugänglich zu machen,
• Inhalte zu verändern oder daraus abgeleitete Werke zu erstellen,
• Inhalte in einer Weise zu nutzen, die zu Verwechslungen hinsichtlich Herkunft oder Eigentum führen könnte.

Diese Beschränkung berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Nutzer, die sich aus geltender Gesetzgebung oder abgeschlossenen Verträgen ergeben.

Verhältnis zu anderen Bestimmungen

Die Bestimmungen dieses Kapitels gelten zusammen mit den Bestimmungen über die Nutzung der Website (Kapitel 16) und den übrigen Bestimmungen dieser AGB.

Schutz personenbezogener Daten

Verarbeitung personenbezogener Daten

Das Unternehmen verarbeitet personenbezogene Daten der Nutzer gemäß der geltenden Datenschutzgesetzgebung, insbesondere gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (Datenschutz-Grundverordnung, DSGVO) und der nationalen Gesetzgebung.

Datenschutzerklärung

Ausführliche Informationen zu den Arten der personenbezogenen Daten, den Verarbeitungszwecken, den Rechtsgrundlagen, den Aufbewahrungsfristen, den Rechten der betroffenen Personen sowie den Kontaktdaten des Verantwortlichen finden sich in der Datenschutzerklärung, die auf der Website veröffentlicht ist und Bestandteil dieser AGB ist.

Marketing und Kommunikation

Die Verarbeitung personenbezogener Daten für Zwecke der Direktwerbung, Information, personalisierten Kommunikation oder von Treueprogrammen erfolgt ausschließlich auf Grundlage der ausdrücklichen Einwilligung des Nutzers, sofern eine solche Einwilligung gemäß geltender Gesetzgebung erforderlich ist.

Der Nutzer kann seine Einwilligung jederzeit gemäß den Bestimmungen der Datenschutzerklärung widerrufen.

Cookies und Tracking-Technologien

Verwendung von Cookies

Die Plattform verwendet Cookies und ähnliche Tracking-Technologien, um die Funktionsfähigkeit der Website sicherzustellen, die Nutzererfahrung zu verbessern, die Nutzung zu analysieren sowie weitere Funktionen gemäß geltender Gesetzgebung bereitzustellen.

Cookie-Richtlinie

Ausführliche Informationen zu den Arten von Cookies, deren Zweck, Dauer sowie den Möglichkeiten zur Verwaltung der Einstellungen finden sich in der Cookie-Richtlinie, die auf der Website veröffentlicht ist.

Die Cookie-Richtlinie ist Bestandteil dieser AGB.

Einwilligung und Verwaltung der Einstellungen

Die Verwendung von Cookies, für die nach geltender Gesetzgebung eine Einwilligung erforderlich ist, erfolgt ausschließlich auf Grundlage der vorherigen Einwilligung des Nutzers, die der Nutzer gemäß den Bestimmungen der Cookie-Richtlinie jederzeit ändern oder widerrufen kann.

Die Ablehnung oder Einschränkung der Verwendung von Cookies kann die Funktionsfähigkeit bestimmter Funktionen der Website beeinträchtigen.

Technologien Dritter

Die Plattform kann Dienste und Technologien Dritter nutzen (z. B. Analysewerkzeuge, Werbetechnologien), wobei die Datenverarbeitung gemäß den Bedingungen dieser Dritten und der geltenden Gesetzgebung erfolgt.

Einzelheiten zu solchen Technologien sind in der Cookie-Richtlinie angegeben.

Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern oder zu ergänzen.

Geänderte AGB treten mit dem Tag der Veröffentlichung auf der Website in Kraft, sofern bei der Veröffentlichung nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt wird.

Für die jeweilige Buchung gelten die zum Zeitpunkt der Buchungsabgabe geltenden AGB. Spätere Änderungen der AGB haben keinen Einfluss auf bereits geschlossene Vertragsverhältnisse.

Übertragung von Rechten und Pflichten

Der Nutzer darf seine Rechte oder Pflichten aus diesen AGB oder einer einzelnen Buchung ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens nicht auf Dritte übertragen.

Das Unternehmen kann seine Rechte und Pflichten ausschließlich auf seinen Rechtsnachfolger oder auf eine andere juristische Person innerhalb derselben Unternehmensgruppe bzw. im Rahmen einer Geschäftsübertragung, Umwandlung oder Reorganisation übertragen, sofern der Übernehmer sämtliche Pflichten des Unternehmens aus diesen AGB im gleichen Umfang übernimmt. Über eine solche Übertragung informiert das Unternehmen den Kunden.

Würde eine Übertragung für den Kunden eine wesentliche Verschlechterung seiner Position bedeuten (z. B. eine Verringerung des Versicherungsschutzes, der Erreichbarkeit des Supports oder der Durchführung einer bereits bestätigten Buchung), hat der Kunde hinsichtlich einer noch nicht durchgeführten Buchung das Recht auf einen kostenlosen Rücktritt vom Vertrag innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Mitteilung über die Übertragung.

Teilweise Unwirksamkeit (Salvatorische Klausel)

Sollte sich eine Bestimmung dieser AGB als unwirksam, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erweisen, berührt dies nicht die Gültigkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen.

Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame Bestimmung ersetzt, die dem ursprünglichen wirtschaftlichen und rechtlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung inhaltlich am nächsten kommt.

Gesamtvereinbarung (Integrationsklausel)

Diese AGB bilden zusammen mit:

• der Buchungsbestätigung,
• den besonderen Bedingungen des jeweiligen Angebots,
• der Datenschutzerklärung,
• der Cookie-Richtlinie,

die gesamte Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen hinsichtlich der Nutzung der Plattform und abgeschlossener Buchungen.

Alle vorherigen mündlichen oder schriftlichen Vereinbarungen, Mitteilungen oder Erklärungen, die nicht ausdrücklich in die genannten Dokumente aufgenommen wurden, haben keine Rechtswirkung.

Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Streitbeilegung

Anwendbares Recht

Für diese AGB sowie für alle vertraglichen und außervertraglichen Verhältnisse zwischen dem Kunden und dem Unternehmen gilt das Recht der Republik Slowenien, unter Ausschluss der Kollisionsnormen.

Gerichtsstand

Für die Beilegung etwaiger Streitigkeiten, die sich aus diesen AGB oder in Verbindung mit ihnen ergeben, ist das sachlich zuständige Gericht in der Republik Slowenien zuständig, sofern die geltende Gesetzgebung nichts anderes bestimmt.

Diese Bestimmung berührt nicht die zwingenden Verbraucherrechte, die dem Kunden nach geltender Gesetzgebung zustehen.

Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (AS/OS)

Das Unternehmen erkennt gemäß dem slowenischen Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (ZIsRPS) keinen Anbieter für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (AS) als zuständig für die Beilegung von Streitigkeiten mit Verbrauchern an.

Unbeschadet dessen hat der Verbraucher gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten (ODR-Verordnung) die Möglichkeit, eine Beschwerde über die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) einzureichen, die unter folgender Adresse erreichbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Diese Möglichkeit berührt nicht das Recht des Kunden, einen Streit vor dem zuständigen Gericht geltend zu machen.